O jogador da Alemanha ganhou € 14.000 e apesar de ter verificado com sucesso a sua conta e o seu pedido de levantamento ter sido prioritário, não recebeu os ganhos. Depois de a Equipa de Reclamações o ter aconselhado a esperar pelo menos 14 dias para que o processo de levantamento fosse concluído, o jogador confirmou que tinha recebido os seus ganhos. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Olá a todos, há dois dias ganhei 14.000€. Enviei todos os documentos necessários para o processo de verificação e eles foram aprovados. Estou sacando dinheiro para o mesmo cartão de crédito MasterCard que usei. Tentei entrar em contato com a divisão de suporte e reclamações por chat ao vivo e também escrevi e-mails para a seção VIP. Estão me dizendo para esperar e que meu pedido foi priorizado, mas nada aconteceu. Você pode me ajudar a entender o que devo fazer?
Prezado Szyma98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, está tudo bem. O dinheiro está lá. Obrigado
Prezado Szyma98,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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