O jogador da Grécia solicitou a retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
olá eu completei a verificação que é id e comprovante de residência e quando pedi retirada desde 09/03/22 comecei meus problemas
de 5/9 eles congelaram minha conta com ''desculpa'' sob investigação e eles pediram verificação de vídeo mais eu os enviei, mas sempre encontro mais ''problemas'' você pode ajudar pls e nunca respondeu com e-mail e bate-papo ao vivo nunca recebe respondeu.
Caro ntinos11155,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
sim, eu entendo, mas deixe-me mostrar que eles param e estão brincando / brincando e encontrando outro motivo para não concluir a verificação porque os documentos estão completos, eu lhes envio o documento a verificação do documento em vídeo em 09/08/22 que no papel meu sobrenome nome de usuário casino e diga-os verbalmente no vídeo (tente fazer isso em você mesmo e me diga se não é difícil e difícil ser claro e alto) recebi uma mensagem de support@20bets
sábado 09/10/2022 de todd / agente de suporte que diz enviar '' envie-nos o vídeo com a data atualizada no papel no mesmo formato que o último '' (até então sempre era MP4) enviei para FLV . hoje domingo 22/11/22
eles querem outro formato de vídeo e fazer de novo o vídeo eles não aceitam a data no papel (HAHAHA) eu tenho tudo isso em msg eles não querem que eu faça a verificação eles não cooperam eu enviei meus documentos mas eles os machucaram formato data do vídeo detalhes em papel...
hoje foi feito a verificação mas ainda bloqueado e não recebeu a retirada
Entendo perfeitamente sua frustração, ntinos11155. No entanto, definirei o cronômetro para 6 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até o final desta semana, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
até hoje 20/9/22 nada de novidades da empresa de apostas.
Muito obrigado, ntinos11155, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Tntinos11155,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o 20bets Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro 20bets Casino,
Considerando que a verificação do jogador foi concluída, você pode nos atualizar sobre o status de retirada do jogador? E você poderia explicar por que a conta do jogador ainda está bloqueada?
Obrigado por fornecer as informações.
Muitas felicidades,
Tomas
Caro Tntinos11155,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomas
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