20bets Casino - A verificação e retirada do visto do jogador estão atrasadas.

Oi,

Quero sacar 7.000 euros da minha conta no cassino 20 bets. Eles pedem a verificação do visto e já enviei fotos (frente e verso) do meu visto em diversas ocasiões. Para oferecer suporte a email e email kyc. Eles ficam dizendo que não receberam nada e preciso enviar a verificação. Isso continua e continua. Quando eu os abordo no chat ao vivo, às vezes eles me ignoram e param de responder. Na maioria das vezes eles dizem que eu deveria enviar um e-mail para kyc@20bets.com . Ou eles estarão de volta em breve. Então nada acontece. Consegui obter uma resposta de kyc@20bets.com ontem. Uma pessoa chamada CODY me escreveu:

Prezado Tomás,

Espero que este e-mail encontre bem.

Por motivos de segurança, forneça fotos da frente e do verso do seguinte cartão: 457115XXXXXXXXX22.

Você pode ocultar os dígitos do meio, mas deixe visíveis: os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos; seu nome completo e a data de validade.

Se alguma dessas informações não estiver disponível, forneça um extrato bancário contendo pelo menos os últimos 4 dígitos do cartão e seu nome.

Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente,

Cody

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Atendi e enviei mais uma vez as fotos da verificação do visto.

Mas nenhuma resposta. Estou ciente de que isso não acontece há muitos dias, mas é um beco sem saída. Eles ou me ignoram ou me interrompem.

Eu apreciaria alguma orientação e alguns "músculos" para me ajudar.

Tirei screenshots de vários chats.

Agradecemos antecipadamente e cumprimentos de

Tomás

Olá Boiski123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 20bets Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Obrigado por ajudar com isso

O comprovante de identidade + comprovante de endereço foi aprovado por volta de 1º de maio.

A verificação do visto só está em andamento desde o dia 4 de maio. A frustração deles se baseia nos mesmos e-mails solicitando que eu envie verificação de visto e bate-papos onde estou sendo interrompido ou dizendo a mesma coisa repetidamente.

Os documentos que precisam ser verificados são fotos do meu visto - frente e verso.

Melhor, T.

Olá Boiski123,

Como a verificação pode levar até 14 dias, recomendo esperar pelo menos até o final desta semana. Se o problema persistir, informe-nos.

Olá, eu entendo. Mas eles continuam dizendo que não receberam nada e que o correio kyc não está funcionando. Ontem estive no chat ao vivo deles e ele me disse que não recebe nada quando envio e-mail.

Quando você envia para kyc@20bets.com diz fracasso. O e-mail de suporte deles funciona bem, mas eles continuam dizendo que preciso enviar para o kyc. Muito frustrante.

Olá Boiski123,

Você conseguiu fazer algum processo na verificação desde então? Caso contrário, tentaremos intervir.

Oi Nick,

Infelizmente não. A mesma coisa acontece sempre. Eles insistem em kyc@20bets.com mas esse e-mail indica falha toda vez que você envia. Já entrei em contato várias vezes sobre esse problema, mas eles continuam dizendo: "nossa equipe entrará em contato com você", "você precisa tentar novamente" etc.

Estou no chat há 90 minutos. Eles queriam que eu enviasse outro e-mail - então eu fiz. Desta vez eles finalmente confirmaram que obtiveram as fotos do visto e receberam o e-mail. Mas precisei enviar mais um e-mail com ID para poder mudar meu perfil para o novo e-mail. Então eu fiz. Mas agora, de repente, eles não recebem meus e-mails. É um absurdo. Eles confirmaram que houve problemas com o e-mail kyc. Então escrevi para o e-mail de suporte deles.

Obrigado Boiski123 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Boiski123,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação do seu cartão. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Casino 20bets, gostaria de convidá-lo a juntar-se a esta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se kyc@20bets.com é o e-mail correto para o qual os jogadores devem enviar documentos para verificação? De acordo com Boiski123, eles receberam um erro e seu chat ao vivo foi informado sobre isso, mas não sugeriu alternativas. Você poderia sugerir algum outro método que o jogador possa usar para enviar seus documentos?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Olá Natália e Nick

A retirada FINALMENTE aconteceu. Que confusão chegar lá. Obrigado pelo backup. Eu agradeço.

tudo de bom,

Boiski123

Prezado Boiski123,

Obrigado pelas atualizações! Fico feliz em saber que você finalmente recebeu seu saque com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru