O jogador de Singapura solicitou um saque de 3254 euros, mas recebeu apenas 476 euros após ser informado de que não respeitou as condições do cassino. Os 2777 euros restantes foram retidos, e o cassino não respondeu a mais perguntas. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações, que esclareceu que não poderia lidar com reclamações relacionadas a apostas esportivas, levando à rejeição da reclamação.
Olá, assim que pedi meu saque de 3254 euros, eles me enviaram um e-mail dizendo que eu não respeitei suas condições. Eles só me pagaram 476 euros dos 3254 euros e ficaram com 2777 euros. Eu respeitei suas condições, no entanto. E eles não me respondem mais, eu tinha depositado 1500 euros do meu próprio dinheiro.
Caro Dinho13500,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você só fez apostas em esportes?
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?
Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino depois que seus ganhos foram confiscados em veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, obrigado pela sua resposta.
Então todos os ganhos foram acumulados sem nenhum bônus e somente em apostas esportivas. Não vi nenhum kyc validado porque eles fecharam minha conta diretamente quando solicitei um saque.
Sinceramente
Obrigado pela atualização.
Como você deve saber, o Casino.Guru foca em reclamações relacionadas a cassinos online apenas. Eu entendo que isso deve ser frustrante para você, mas infelizmente, não temos o insight necessário para lidar com problemas relacionados a apostas esportivas. Portanto, terei que rejeitar sua reclamação.
Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
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