O jogador do Chile solicitou a retirada há três semanas. Ainda não foi processado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Há mais de 20 dias solicitei o levantamento de 3.000 nós, até à data não há resposta do casino, no chat ao vivo apenas indicam que o departamento competente irá contactar-me quando estiver pronto. Até o momento nada de concreto. O cassino é nojento ... se você não pagar 3000 mil a gente imagina ganhar um grande prêmio ... o mais preocupante é que eles não têm controle, você não pode recorrer a ninguém para pedir o reembolso
Caro Rodrigochile,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se foi sua primeira tentativa de saque neste cassino e qual método de pagamento você escolheu? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes que você receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Rodrigochile,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Logo após um mês solicitando o saque, ainda não há depósito do meu dinheiro.
O Casino21 já não responde aos meus emails e, além disso, bloqueio a minha conta devido às políticas de jogo responsáveis, todos os dias mando um email para ver se me reembolsam os 3000 nós. Pedi um email ao serviço de apoio ao cliente para fazer uma reclamação formal à gestão e também não me responderam ... Poderia enviar-me um email das autoridades que regulam o jogo? Para formalizar uma reclamação?
Você pode registrar uma reclamação oficial contra os Casinos Online licenciados pela MGA através do seguinte link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ . No entanto, eu recomendaria tentar entrar em contato com o cassino antes de fazer uma reclamação formal, pois você deve esgotar as fontes alternativas primeiro. Por favor, deixe-me saber se você deseja continuar esta discussão ou se prefere entrar em contato diretamente com a Autoridade de Licenciamento. Muito obrigado pela sua resposta antecipadamente.
Caro Rodrigochile,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.