CasaReclamações21 Casino - O jogador está lutando para verificar sua conta.

21 Casino - O jogador está lutando para verificar sua conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 700 €

21 Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 11/05/2020 | Resolvido : 19/05/2020
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 anos
Tradução

O jogador da Grécia está com dificuldades para confirmar sua conta. Ele enviou todos os documentos necessários, mas sua conta ainda não foi verificada. O jogador nos informou que sua conta foi verificada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como 'resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Registrei 1-5-20, enviei fotocópias do meu ID e para trás, baixei a conta de hipoteca do mês passado do e-banking em formato pdf para verificar meu endereço, também enviei o cartão de visto, que havia tirado fotos com os critérios da metade os personagens. Ganhei com as perdas de 450 € a quantia de 750 €, pedi o dinheiro há 4 dias e eles me disseram que não enviei os documentos de identificação, digo que os enviei há muitos dias e os envio novamente, tenho três dias e aguardo o departamento de conta aprovar meus documentos ou me enviar um e-mail informativo e eles são inúteis, converso em chat ao vivo e eles me dizem que seja paciente e responderão. É minha culpa que meu ID tenha 20 anos e eles não o aceitem, não sei o que dizer, disseram em 48 horas que terão feito uma identificação e nada mais.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Dear Γιαννης,


Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Tenho certeza de que você entende que a verificação KYC (Conheça o seu cliente) é um processo muito complexo e pode levar alguns dias úteis para revisar todos os seus documentos.


Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação para resolver esse problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relacionada para kristina.s@casino.guru ? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.


Cumprimentos,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Dear giannis400,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Desculpe pelo atraso na minha resposta, o problema foi resolvido, enviei meus documentos para o cassino pela 3ª vez, eles finalmente os aceitaram, depois de 2 dias me pagaram o valor. Então está tudo bem, obrigado pelo seu interesse.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Muito obrigado por me informar. Como seu problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos esta reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias