O jogador da Grécia está com dificuldades para confirmar sua conta. Ele enviou todos os documentos necessários, mas sua conta ainda não foi verificada. O jogador nos informou que sua conta foi verificada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como 'resolvida'.
Registrei 1-5-20, enviei fotocópias do meu ID e para trás, baixei a conta de hipoteca do mês passado do e-banking em formato pdf para verificar meu endereço, também enviei o cartão de visto, que havia tirado fotos com os critérios da metade os personagens. Ganhei com as perdas de 450 € a quantia de 750 €, pedi o dinheiro há 4 dias e eles me disseram que não enviei os documentos de identificação, digo que os enviei há muitos dias e os envio novamente, tenho três dias e aguardo o departamento de conta aprovar meus documentos ou me enviar um e-mail informativo e eles são inúteis, converso em chat ao vivo e eles me dizem que seja paciente e responderão. É minha culpa que meu ID tenha 20 anos e eles não o aceitem, não sei o que dizer, disseram em 48 horas que terão feito uma identificação e nada mais.
Dear Γιαννης,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Tenho certeza de que você entende que a verificação KYC (Conheça o seu cliente) é um processo muito complexo e pode levar alguns dias úteis para revisar todos os seus documentos.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação para resolver esse problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relacionada para kristina.s@casino.guru ? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear giannis400,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Desculpe pelo atraso na minha resposta, o problema foi resolvido, enviei meus documentos para o cassino pela 3ª vez, eles finalmente os aceitaram, depois de 2 dias me pagaram o valor. Então está tudo bem, obrigado pelo seu interesse.
Muito obrigado por me informar. Como seu problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos esta reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
