O jogador de Portugal enfrenta problemas com saques atrasados no cassino, tendo recebido apenas um de três pedidos neste mês. O primeiro saque, datado do dia 9, ultrapassou o período de espera de 7 dias e, apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente e enviar os extratos bancários solicitados, o jogador não recebeu nenhuma resposta.
Uso esta casa há sensivelmente um ano e nunca tive problemas, sempre recebi os levantamentos no prazo máximo de dois dias (maioritariamente no mesmo dia).
Este mês (Setembro) efetuei 3 levantamentos e apenas recebi 1 na conta. Um deles é datado do dia 09 e ainda não caiu na conta, o outro é do dia 14. No apoio ao cliente referem os 7 dias de espera e já foram ultrapassados sem receber nada (para o primeiro levantamento). Agora pedem para enviar email para o suporte com os extratos anexados, mas não obtenho qualquer resposta por parte do mesmo..
Ajudem!
Caro pmgsilva,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se seu histórico de jogo foi verificado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
ainda nada recebido.
A primeira retirada foi no dia nove de setembro, ainda nada.
Isso é muito incomum.
Por favor ajude
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia especificar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre o atraso em seus pagamentos? Qual foi a resposta deles?
Os ganhos foram apenas em slot e sem bónus.
Fiz os pedido de levantamento como sempre faço e o dinheiro simplesmente não aparece para os outros 2 levantamentos (300 e 2500).
Comuniquei inúmeras vezes o suporte online ao longo destas semanas e referiram para enviar email para o suporte, na qual já o fiz 2 vezes mas nunca obtenho resposta.
que frustrante.
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