CasaReclamações22bet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

22bet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: ¥147.000

22bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/09/2024 | Caso encerrado : 24/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador do Japão teve seus ganhos confiscados pelo 22bet Casino após sua identidade ter sido verificada, devido a alegações de múltiplos registros de contas. Apesar de um primeiro saque bem-sucedido, tentativas subsequentes levaram à suspensão da conta e à negação de novos saques. A Equipe de Reclamações investigou o problema e solicitou evidências do cassino, que confirmaram a existência de múltiplas contas. Consequentemente, foi determinado que as ações do cassino eram justificadas, e a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há um mês
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Após verificar minha identidade no 22bet Casino, meu saldo foi confiscado unilateralmente devido a múltiplos registros de contas.


Antes da verificação, consegui sacar uma vez, mas quando tentei sacar novamente, eles solicitaram verificação e, depois, minha conta foi suspensa.



Este cassino não permite saques para vencedores.


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Público
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há um mês
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Caro yusuke1935,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 22bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você abriu outras contas além desta no cassino?
  • Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
  • Você aceitou bônus de cassino nesta conta?
  • Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há um mês
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Obrigado por entrar em contato conosco.


Você abriu alguma outra conta neste cassino?

→Você também pode abrir contas em outros cassinos.


É possível que sua família ou alguém usando o mesmo endereço IP tenha criado uma conta neste cassino?

→Não.


Você recebeu algum bônus de cassino nesta conta?

→Não há recibo.


O bônus ajudou você a atingir seu saldo atual?

→Não recebi nenhum bônus, então não é graças ao bônus.



Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

Acho que apostei um total de quase US$ 2.000 em caça-níqueis, esportes ao vivo e cassino.


obrigado.

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Público
Público
há um mês
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Obrigado pela sua resposta.

  • Você abriu apenas uma conta de jogador neste cassino online? Você poderia confirmar isso?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre as alegações contra você?

Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

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Público
Público
há 3 semanas
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Caro(a) yusuke1935,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
Tradução

Sim, você só pode abrir uma conta.

O tempo passou e não tenho mais os e-mails que troquei com o cassino.

Anexei uma captura de tela da conta.

Muito obrigado.

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Público
Público
há 2 semanas
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Muito obrigado, yusuke1935, por fornecer as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega

Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 semanas
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Olá,

Obrigado yusuke1935 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 22bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
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há uma semana
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Olá! Infelizmente, o jogador violou as regras ao criar duas contas na plataforma, o que nossos termos e condições proíbem. Além disso, os mesmos detalhes de retirada foram usados, e o estilo de jogo nas contas era semelhante. Essas circunstâncias indicam uma violação, embora o jogador não tenha admitido ter várias contas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Obrigado pelo esclarecimento, representante do 22bet Casino . Você pode me fornecer evidências das contas múltiplas? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradeço antecipadamente!

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Público
Público
há uma semana
Tradução

Olá Peter,

Gostaríamos de informar que a carta já foi enviada para seu e-mail.

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Teremos prazer em ajudar!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Obrigado por me fornecer as informações, representante do 22bet Casino .

Caro yusuke1935 , o cassino me forneceu evidências de várias contas. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e rejeitaremos sua reclamação posteriormente. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

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