Olá!
nosso sistema está mostrando que esse depósito não foi recebido por nós, e isso é o que nossa equipe de suporte ao cliente aconselhou este jogador.
nosso sistema está mostrando um status de "erro" para esta transação.
isso não significa que o valor não foi debitado da conta do jogador, apenas significa que não o recebemos do provedor de pagamento.
Isso pode acontecer, por exemplo, se o jogador sair da página de pagamentos enquanto a transação ainda está sendo processada, ou se a conexão móvel / wi-fi do seu telefone for temporariamente interrompida, a transação irá
abortar automaticamente, MESMO QUE possa ter sido deduzido de sua conta bancária.
quando isso acontece, o provedor de pagamento normalmente reembolsa automaticamente o valor de volta ao jogador em 2 a 3 dias, embora atrasos maiores não sejam incomuns.
Infelizmente, isso está completamente fora de nossas mãos.
No entanto, solicitei que nossa equipe de pagamentos investigasse mais e confirmasse a conclusão inicial, no caso altamente improvável de que foi uma transação bem-sucedida, mas nosso sistema não a registrou (por qualquer motivo técnico).
Se pudermos confirmar que foi uma transação bem-sucedida, ficaremos felizes em devolver o valor ao jogador.
Atualizaremos este caso dentro de 24 horas com nossas descobertas
Atenciosamente
hello!
our system is showing that this deposit was not received by us, and this is what our customer support team have advised this player.
our system is showing an "error" status for this transaction.
this does not mean the amount was not debited from the players bank account, it just means that we didnt not receive it from the payment provider.
This can happen for example, if the player moves off from the payments page while the transaction is still processing, or if his phones mobile/wifi connection is temporarily disrupted, then the transaction will
automatically abort, EVEN THOUGH it may have been deducted from his bank account.
when this happens, the payment provider normally auto-refunds the amount back to the player within 2-3 days, although longer delays are not uncommon.
Unfortunately, this is completely out of our hands.
However, I have asked our payments team to investigate further and confirm the initial conclusion, in the highly unlikely case that it was a successful transaction but our system didn’t register it (for whatever technical reason).
If we can confirm that it was a successful transaction, then we would be happy to refund the amount back to the player.
We will update this case within 24 hours with our findings
Kind regards
Traduzido automaticamente:
