O jogador da Finlândia estava enfrentando um atraso na retirada, apesar de ter fornecido os documentos necessários e concluído a verificação KYC. A jogadora confirmou mais tarde que havia recebido seus ganhos. Marcamos a reclamação como resolvida após a retirada bem-sucedida.
A retirada leva muito tempo. Os documentos foram enviados e o KYC está ok, mas continuam repetindo a mesma resposta de que a retirada está em andamento.
Prezada Marylili,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu não levantei antes. Joguei com o bônus e a reciclagem foi preenchida. Solicitei a repatriação em 22 de dezembro de 2023.
Ontem o status da repatriação mudou para aceito, mas o dinheiro não aparece no meu banco.
Prezada Marylili, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
No momento, você não consegue acessar o site do Casino. A retirada ainda não está visível na conta.
Prezada Marylili,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
