O jogador da Califórnia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. Informamos o jogador sobre os tempos típicos de processamento e aconselhamos paciência. Após duas semanas, o jogador confirmou que o saque permanecia pendente, apesar da verificação KYC e de nenhum bônus ativo. Posteriormente, o jogador relatou que o saque havia sido processado e a reclamação foi marcada como resolvida.
De acordo com os termos e condições, o casino processa os levantamentos no prazo de 24 horas. Enviei meu pedido de saque em 13 de junho de 2024 e eles ainda não processaram meu saque.
Olá, ainda não recebi meu saque do 5bonuses.com. Já se passaram duas semanas. Tenha em mente que este foi um pedido de retirada de criptomoeda (bitcoin).
Olá Kristina, ainda não recebi meu saque.
Obrigado pela sua resposta, jogo de mesa. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Obrigado.
Obrigado pela sua resposta, jogo de mesa. Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Kristina, feche esta reclamação e marque-a como resolvida. O cassino processou o saque.
Melhor, jogo de mesa.
Caro jogo de mesa,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
