Joguei e liberei um bônus cujos T&Cs estipulam que apenas 5x o valor do bônus deve ser liberado.
O saldo não foi alterado automaticamente, então reduzi o saldo para um valor abaixo do valor de liberação necessário.
Os fundos de bônus vieram do jogo "bonus crab", o valor ganho foi de US$ 45 e o valor liberado é 5x, totalizando US$ 225.
Meu saldo total era de $200, então fui ganhar e tentei sacar $600. Meu saque foi cancelado e um total de $490,80 foi deduzido do meu saldo, deixando-me com $132,88.
Quando perguntei o que aconteceu, me disseram que a dedução foi feita conforme os T&Cs de liberação de bônus. Como meu saldo já estava abaixo do valor de liberação, não acho que nenhuma dedução deveria ter sido feita.
Se por algum esforço de imaginação meu saldo estar abaixo do valor de liberação do bônus não conta, então eu assumiria que eu teria pelo menos ficado com os $225. Quando perguntei por que esse não era o caso, me disseram que eu tinha apostado o resto, o que não é verdade, como posso mostrar nas capturas de tela.
Vou anexar capturas de tela de quando meu saldo estava abaixo de $200, bem como quando eles deduziram os fundos do meu saldo. Também tenho a transcrição da minha conversa com o membro do suporte, se necessário.
I played with and released a bonus of which the T&Cs state only 5x the bonus amount is to be released.
The balance wasn't automatically amended so I ran the balance down to below the required release amount.
The bonus funds were from the "bonus crab" game, the amount won was $45 and the release amount is 5x making it $225.
My total balance was at $200, I then went on to win and attempted to withdraw $600. My withdrawal was cancelled and a total of $490.80 was deducted from my balance leaving me with $132.88.
When I asked what happened I was told the deduction was made as per the bonus release T&Cs. Having had my balance below the release amount already I don't think any deduction should have been made at all.
If by some stretch of the imagination my balance being below the bonus release amount doesn't count then I would assume I would have at least been left with the $225. When I asked why this wasn't the case I was told that I had wagered the rest which is not true as I can show in screenshots.
I'll attach screenshots of when my balance was below $200 as well as when they deducted the funds from mu balance. I've also got the transcript of my converstaion with the support member if needed too.
Traduzido automaticamente:
