O jogador da Austrália está enfrentando problemas com um saque após um cancelamento e uma dedução de seu saldo devido aos T&Cs de liberação de bônus. Ele argumenta que, como seu saldo estava abaixo do valor de liberação necessário, a dedução não deveria ter ocorrido, e ele tem capturas de tela para apoiar suas alegações.
Joguei e liberei um bônus cujos T&Cs estipulam que apenas 5x o valor do bônus deve ser liberado.
O saldo não foi alterado automaticamente, então reduzi o saldo para um valor abaixo do valor de liberação necessário.
Os fundos de bônus vieram do jogo "bonus crab", o valor ganho foi de US$ 45 e o valor liberado é 5x, totalizando US$ 225.
Meu saldo total era de $200, então fui ganhar e tentei sacar $600. Meu saque foi cancelado e um total de $490,80 foi deduzido do meu saldo, deixando-me com $132,88.
Quando perguntei o que aconteceu, me disseram que a dedução foi feita conforme os T&Cs de liberação de bônus. Como meu saldo já estava abaixo do valor de liberação, não acho que nenhuma dedução deveria ter sido feita.
Se por algum esforço de imaginação meu saldo estar abaixo do valor de liberação do bônus não conta, então eu assumiria que eu teria pelo menos ficado com os $225. Quando perguntei por que esse não era o caso, me disseram que eu tinha apostado o resto, o que não é verdade, como posso mostrar nas capturas de tela.
Vou anexar capturas de tela de quando meu saldo estava abaixo de $200, bem como quando eles deduziram os fundos do meu saldo. Também tenho a transcrição da minha conversa com o membro do suporte, se necessário.
Caro Dillonwilkinson,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia me fornecer o link exato para o bônus que você reivindicou? Se você recebeu o bônus por e-mail, gentilmente encaminhe a oferta promocional para mim em veronika.l@casino.guru . Além disso, compartilhe quaisquer capturas de tela relevantes, transcrições de bate-papo ou comunicações por e-mail entre você e o cassino que possam ajudar em nossa investigação.
Você também poderia especificar qual era seu saldo imediatamente após concluir a aposta do bônus? Você recebeu algum pop-up ou notificação confirmando que os requisitos de aposta foram cumpridos com sucesso?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Claro, o bônus era o prêmio em dinheiro de bônus de $45 do jogo "bonus crab". É o jogo de garra que você ganha com cada depósito.
E sim, vou anexar a captura de tela do meu histórico onde mostra o bônus sendo liberado. Ele liberou um saldo de $1036,27 e foi liberado para meus "fundos reais"
Você pode ver onde o bônus foi liberado e onde ele foi deduzido do meu saldo.
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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