A jogadora da Alemanha depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has deposited money into her account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora da Alemanha depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Lindo bom dia,
No dia 5 de abril, fiz um depósito de € 10 por transferência bancária para o cassino acima mencionado. De acordo com meu extrato bancário, o destinatário é TILAROS. No entanto, não recebi nenhum crédito.
Então eu mandei um e-mail para o cassino e eles disseram a princípio que eu já tinha jogado fora o crédito. Definitivamente não é verdade. Após outro e-mail, devo entrar em contato com meu banco para o
não me deu esperança de conseguir aquele dinheiro de volta.
Após outro e-mail foi dito que o provedor não havia aceitado meu dinheiro. Então me pergunto, onde está meu dinheiro? Eu não peguei de volta.
Seria muito gentil de sua parte me ajudar com este assunto.
Obrigado antecipadamente e cumprimentos
Monika k ***
Beautiful good day,
On April 5th, I made a deposit of € 10 by bank transfer to the above-mentioned casino. According to my bank statement, the recipient is TILAROS. However, I was not shown any credit.
Then I emailed the casino and they said at first that I had already gambled away the credit. Definitely not true. After further email, I should contact my bank for the
gave me no hope of getting that money back.
After another email it was said that the provider had not accepted my money. Then I ask myself, where is my money? I didn't get it back.
It would be very kind of you to help me with this matter.
Thank you in advance and best regards
Monika k ***
Schönen guten Tag,
ich habe am 5.4.21 per Banküberweisung eine Einzahlung in Höhe von 10,€ an o.g. Casino getätigt. Laut meinem Kontoauszug heisst der Empfänger TILAROS. Es wurde mir jedoch kein Guthaben angezeigt.
Dann habe ich mich per E-Mail an das Casino gewendet, da hiess es zuerst, ich hätte ddas Guthaben bereits verspielt. Das stimmt definitiv nicht. Nach weiterer E-Mail, sollte ich mich an meine Bank wenden, die
hat mir keine Hoffnung gemacht, dass Geld zurück zu bekommen.
Nach weiterer E-Mail hiess es, der Anbieter hätte mein Geld nicht angenommen. Dann frage ich mich, wo ist denn mein Geld? Zurück bekommen habe ich es nicht.
Es wäre sehr freundlich von Ihnen, mir bei dieser Angelegenheit zu helfen.
Vielen Dank im voraus und liebe Grüße
Monika K***
Caro Moni29,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu banco de pagamento? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com um recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Moni29,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment bank already? If there’s any relevant communication, please forward it along with a payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Moni29,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Moni29,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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