A jogadora da Alemanha depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Lindo bom dia,
No dia 5 de abril, fiz um depósito de € 10 por transferência bancária para o cassino acima mencionado. De acordo com meu extrato bancário, o destinatário é TILAROS. No entanto, não recebi nenhum crédito.
Então eu mandei um e-mail para o cassino e eles disseram a princípio que eu já tinha jogado fora o crédito. Definitivamente não é verdade. Após outro e-mail, devo entrar em contato com meu banco para o
não me deu esperança de conseguir aquele dinheiro de volta.
Após outro e-mail foi dito que o provedor não havia aceitado meu dinheiro. Então me pergunto, onde está meu dinheiro? Eu não peguei de volta.
Seria muito gentil de sua parte me ajudar com este assunto.
Obrigado antecipadamente e cumprimentos
Monika k ***
Caro Moni29,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu banco de pagamento? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com um recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Moni29,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.