CasaReclamações5Gringos Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

5Gringos Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

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Montante: 2.500 €

5Gringos Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 22/01/2023 | Caso encerrado : 23/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Grécia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Seus ganhos ainda não foram recebidos. O cassino respondeu à reclamação e explicou que o jogador falhou no processo de verificação em um cassino de marca parceira por usar um método de pagamento de terceiros para depositar em sua conta. O jogador admitiu isso abertamente, afirmando que teve problemas ao usar seu próprio método de pagamento e, portanto, usou o de um amigo. Infelizmente, é estritamente contra os termos do cassino fazer isso, então a reclamação acabou sendo rejeitada.

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Público
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há um ano
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γεια σας...ενα καταθεση 150 ευρω και πηρα το μπονουσ και τα χρηματα μου εγιναν 300...επαιξα κανονικα και εκανα νικη και εφτασα στα 2500 ευρω...εκανα αιτημα αναληψης τα 500 και περιμενα 7 ολοκληρες μερες στις οποιεσ ο λογαριασμος μου ηταν μπλοκαρισμενος και δεν μπορουσα να παιξω...και σημερα μου ηρθε e-mail απο το suporte και μου εγραψαν αυτοIS(Caro PANAGIOTIS

Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

Informamos que a conta não passou no procedimento de verificação de acordo com o parágrafo 9.1 dos Termos e Condições. Foi processado um reembolso de 140 EUR.

Informe-se conforme abaixo:

9.1 O Site só pode ser usado para fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação material destes Termos e Condições Gerais:

- envolver-se em quaisquer atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, usar quaisquer cartões de crédito/débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não pertençam a você, casos em que os fundos são recuperados/disputados;

- usar qualquer forma de trapaça ou outro meio de obter uma vantagem ou influência injusta, incluindo, sem limitação, fazer uso de um erro de software, brecha ou bug, usar software ou hardware para automatizar, distorcer ou influenciar o resultado das apostas;

- conluio com outros clientes ou terceiros. Isso inclui, sem limitação, jogar no interesse de outros, compartilhar informações, cooperar ou coordenar com outros;

- usar padrões ou estratégias de apostas injustas, como apostas de margem igual, zero ou baixa, apostas com riscos mínimos, apostas de hedge ou de outra forma fazer apostas de forma que, em nossa opinião, o sistema esteja sendo abusado, vitória garantida seja alcançada ou o risco é minimizado;

- envolver-se em lavagem de dinheiro, financiamento do terrorismo ou qualquer outra atividade criminosa;

- ameaçar, assediar ou abusar de outros clientes ou membros de nossa equipe;

- tentar atacar, obter acesso não autorizado ou impedir a operação do site, dos servidores nos quais o site está armazenado ou de qualquer servidor, computador ou banco de dados conectado ao site, tentando burlar nossos sistemas de segurança;

- tentar copiar, fazer engenharia reversa, descompilar, modificar, derivar o código-fonte ou outras informações do software conectado ou usado pelo site, bem como tentar remover ou ocultar quaisquer avisos de propriedade colocados em tal software ou usá-lo para qualquer outra finalidade que não seja entretenimento pessoal)

και μου τραβηξαν ολα τα χρηματα μου


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Público
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há um ano
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Caro(a)SLOTK1LLERS,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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olá... o casino não aprovou a minha identificação sem me dizer o motivo e levaram todo o meu dinheiro... já te disse isto acima e como desculpa enviaram-me a mensagem acima

já se passaram quase 10 dias e agora não consigo nem entrar na minha conta


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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, SLOTK1LLERS. Eu entendi corretamente que você não está ciente de violar algum dos pontos listados no e-mail do cassino?

Se houver qualquer outra comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Obrigado.

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há um ano
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não, eu não violei nada do que eles me dizem

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, SLOTK1LLERS, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá SLOTK1LLERS,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o 5Gringos Casino para entrar na conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino 5Gringos,

Você pode esclarecer o motivo da falha do jogador na verificação?

Atenciosamente,

Adão

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Público
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há um ano
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eles me enviaram o e-mail que citei acima... eles não explicaram exatamente o motivo...

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Público
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há um ano
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Caro Adão,


Enviamos os detalhes do caso para você por e-mail.


Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida.


Sinceramente,

5Gringos

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Público
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há um ano
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Olá SLOTK1LLERS,


O cassino forneceu evidências sugerindo que você falhou na verificação em um cassino parceiro (Rabona) por usar um método de pagamento que não pertence a você e, consequentemente, suas contas em todas as marcas foram encerradas.


Você estava ciente da falha na verificação no outro cassino?


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há um ano
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bom dia...lembro-me desta transação e a razão pela qual aconteceu foi porque meu mastercard não funcionou naquele dia por algum motivo então usei o cartão de um amigo com quem estávamos no mesmo lugar...você pode verificar e de o ip em que a transação estava...ninguém mais entrou na conta ou quebrou nada nem tentei fazer nada ilegal...e além disso a proibição aconteceu antes mesmo de eu tentar verificar em qualquer uma das 2 empresas...

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Público
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há um ano
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Prezado Cassino 5Gringos,


Você pode esclarecer por favor?

  • O jogador já utilizou o mesmo cartão para depositar no 5Gringos Casino?
  • Quantas vezes o cartão em questão foi usado?


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há um ano
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o cartão foi usado uma vez em rabona porque o meu não estava funcionando...

aos 5 gringos usei apenas meus cartões para os quais também enviei todos os documentos necessários para certificação!!!

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Público
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há um ano
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Bom dia,


O cartão não foi utilizado no 5Gringos. De acordo com nossos registros, o método de pagamento de terceiros foi usado uma vez.


Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida.


Sinceramente,

5Gringos

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Público
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há um ano
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isso mesmo...o cartão não foi usado em 5 gringos...só uma vez na rabona porque m's não deu certo

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Público
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há um ano
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Prezado Cassino 5Gringos,


Obrigado por esclarecer os detalhes.


Prezados SLOTK1LLERS,


Você pode confirmar quando iniciou o processo de verificação no Rabona Casino e quando fez o mesmo no 5Gringos Casino?


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há um ano
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o que você gostaria que eu lhe enviasse para confirmar isso?

porque não tenho acesso às contas de lá certamente será visto... diga-me o que devo enviar e eu o farei

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Público
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há um ano
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Olá SLOTK1LLERS,


Essencialmente, só preciso entender se as contas em ambos os cassinos estavam ativas ao mesmo tempo.


Por exemplo, estou correto ao afirmar que você solicitou um saque no Rabona Casino, forneceu documentos para verificação e fez o mesmo no 5Gringos pouco tempo depois?


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há um ano
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em rabona não pedi pra fazer saque porque não tinha tempo pra jogar...só em 5 gringos eu pedi pra fazer saque e depois me identificar...tudo que eu fiz fiz primeiro em 5 gringos e depois em rabona

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há um ano
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Prezado Cassino 5Gringos,


Compreendo que os termos e condições do cassino tenham sido violados pelo uso do método de pagamento de terceiros pelo jogador. No entanto, como foi usado apenas uma vez, pode ser que a explicação do jogador sobre a situação esteja correta.


Como o cartão em questão não foi usado neste cassino em particular, eu me pergunto se o 5Gringos poderia considerar pagar os ganhos do jogador neste caso, mantendo, é claro, as contas fechadas a critério do cassino.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Bom dia,


O uso de métodos de depósito pertencentes a terceiros é uma violação grave de nossos Termos e Condições. Não temos nenhuma evidência para confirmar que o cliente estava autorizado a usar esse método de pagamento, nem é permitido pela regulamentação.


Estamos dispostos a reembolsar o último depósito que o cliente fez em sua conta 5Gringos assim que o cliente fornecer os dados bancários.


Informe-nos se tiver alguma dúvida.


Sinceramente,

5Gringos

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Público
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há um ano
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Posso dar-lhe os factos de que necessita para ver que o que estou a dizer é verdade e mostrar-lhe que o facto de ter pegado no meu dinheiro e encerrado a minha conta é errado e injusto porque a sua empresa não aceitou o meu cartão bancário na primeira vez

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Público
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há um ano
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Prezados SLOTK1LLERS,

Infelizmente, depois de revisar todas as informações coletadas mais uma vez, foi decidido que não podemos mais ajudá-lo com este caso.

De acordo com os termos e condições do casino:

"4.1 Ao abrir uma conta em nosso site e ao usar nosso site, você garante que:

...

o cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A empresa reserva-se o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia."

Esta é uma regra comum à maioria, se não a todos, os cassinos online.

Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamentos

Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro."

Por favor, entenda que, mesmo que tenha acontecido apenas uma vez, esta regra ainda foi violada e o cassino declara em seus termos que todas as contas em todos os sites parceiros serão fechadas ao mesmo tempo. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou quando essa possibilidade é comunicada de antemão, mas não é o caso aqui.

Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos. Assim, mediante sua solicitação de saque no Cassino 5Gringos, foi detectado o uso dessa forma de pagamento no cassino parceiro.

Como você afirmou que não é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer por você neste caso.

Consequentemente, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão

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