A jogadora das Filipinas depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. O casino não respondeu a esta reclamação e fomos forçados a encerrá-lo como 'não resolvido'. Reabrimos esta reclamação no pedido do casino, mas o jogador não confirmou que recebeu os seus fundos. Rejeitámos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Caro rgabiola,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema.
Gostaria de avisá-lo que, se os seus depósitos nunca foram creditados na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se entrou em contato com seu provedor de pagamento? Eles precisam fazer parte da investigação. Você já depositou fundos em sua conta com sucesso no passado? Você poderia esclarecer quanto foi o valor depositado? Eu entendi corretamente são dois depósitos (1.686 TRX e 24 EOS)?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Após verificar o ID do txt, todos os pagamentos foram bem-sucedidos. A segurança do 888starz inicialmente disse que eu posso sacar, mas ao verificar minha conta, nenhum depósito foi creditado. Depois disso, eles fecharam a conta e ignoraram os e-mails.
Você já depositou fundos em sua conta com sucesso no passado?
Sim, o xem foi creditado rapidamente. É por isso que dei a eles a confiança. Eles também disseram para esperar 24 horas porque às vezes as moedas não são creditadas a tempo. Porém, eu provei que eles bloquearam a conta após o envio das duas moedas.
Você poderia esclarecer quanto foi o valor depositado? Eu entendi corretamente são dois depósitos (1.686 TRX e 24 EOS)?
Muito obrigado, rgabiola, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello rgabiola!
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Gostaria de convidar o 888Starz Casino para esta discussão para nos ajudar a resolver o problema.
Gostaríamos de pedir ao 888Starz Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.
Caro Rgabiola,
Sua conta foi bloqueada depois que você nos informou sobre seus problemas pessoais e fez uma solicitação para bloqueá-la e, claro, fizemos isso imediatamente. Mas sua conta ainda está aberta para saques de dinheiro e você pode fazer isso usando a mesma moeda e método de pagamento que usou para depósitos. Se pudermos ajudá-lo com outra coisa, informe-nos.
Atenciosamente,
Equipe 888 STARZ.
Olá Rgabiola!
Gostaria de pedir-lhe que nos informe quando conseguir retirar com sucesso os seus fundos restantes do Casino 888Starz.
Aguardando sua resposta.
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