O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Agent Spins Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 5.000 €
Agent Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Apesar de vários e-mails de confirmação e bate-papo confirmando a aprovação da retirada, os fundos ainda não saíram do Agent Spins. Fui avisado há uma semana que o pagamento seria feito a qualquer dia agora, mas ontem fui informado de que eles não tinham nenhum prazo para quando meu saque seria pago. Isso é extremamente frustrante e inaceitável
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há 3 anos
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Cara Denise,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a retirada atrasada. Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
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há 3 anos
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Olá
A retirada foi aprovada antes de 6 de dezembro e recebi várias confirmações - normalmente não demora muito depois da aprovação, no entanto, estou feliz em dar mais alguns dias. Não entendo por que não consigo um cronograma quando me avisaram anteriormente que o pagamento está sendo rastreado rapidamente
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há 3 anos
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Eu entendo perfeitamente sua frustração, Denise. Vou definir o cronômetro para 5 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
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há 3 anos
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Isso parece razoável para mim. Obrigado por suas respostas rápidas. Vou atualizá-lo na próxima segunda-feira.
Atenciosamente
Denise
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há 3 anos
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Houve alguma evolução desde nossa última conversa?
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há 3 anos
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Olá - já recebi os fundos - obrigado pela sua ajuda
Atenciosamente
Denise
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há 3 anos
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Boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Denise, pela sua cooperação e confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Desejando a você um ótimo feriado.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru
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