O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Entrei no cassino Agentspins na semana passada e fiz dois depósitos de £ 20. Ambos os depósitos vieram com um bônus com 33 x requisitos de apostas. Ao completar os requisitos de apostas, tentei sacar meus ganhos de £ 1.622,83
Fui solicitado a enviar meus documentos, no entanto, fui informado de que receberei apenas 10 vezes meu depósito e o restante de meus ganhos será cancelado. Eles me informaram que eu precisava fazer depósitos no total de £ 200 antes de ter direito a todos os meus ganhos. Fui informado de que receberei apenas £ 167,90 como pagamento em euros.
Ainda não enviei meus documentos, pois eles declararam que, assim que eu fizer isso, o restante de meus ganhos será removido.
Eu joguei em muitos cassinos e nunca encontrei isso restringindo seus ganhos a apenas 10 vezes o seu depósito. Tentei abrir o link da política de retirada, porém não abre. Além disso, o anúncio deste site anuncia que você recebe bônus e um requisito de aposta de 33x.
Se eu soubesse que este cassino só permite que você ganhe 10x seu depósito, eu não teria entrado e o anúncio é enganoso. Ainda não enviei meus documentos, pois não quero que o restante de meus ganhos desapareça. Não conheço os requisitos legais em relação aos ganhos, no entanto, restringir os pagamentos a apenas 10 x seus depósitos certamente não pode ser legal. Por favor ajude.
Olá, o cassino se recusa a pagar, eles estão dizendo que você só pode ganhar 10 vezes o seu depósito original. Ganhei £ 1.622 de um depósito de £ 20. O dia está nos termos e condições, no entanto, os termos e condições não abrem. No entanto, um cassino não pode pegar 90% de seus ganhos e mantê-los e eles só me dariam £ 167.
Obrigado pela sua resposta, shazza6089. Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos esta regra injusta e predatória, apenas quando aplicada a um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o máximo de saque de um jogo de bônus . Eu entendi corretamente com base em sua mensagem inicial que você acumulou seus ganhos com um bônus ativo?
Fui informado de que não receberei o dinheiro que ganhei, pois ainda não havia depositado £ 200. Aparentemente, nos termos e condições que você não pode acessar, pois o link não abrirá, afirma que você só pode ganhar 10 vezes o seu depósito original. Portanto, se você depositar £ 10 e ganhar um jackpot, eles só deixarão você ficar com £ 100 !! Nunca ouvi falar de uma regra tão ridícula que o objetivo do jogo é a chance de ganhar muito. Certamente alguém pode contestar seus termos e condições.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
