O jogador da Alemanha teve duas desistências pendentes. A primeira de 200€ por transferência bancária, e a segunda de 70€, destinada ao seu Mastercard. Ele cancelou o saque de 70 euros, esperando um crédito imediato em sua conta, mas nunca chegou. O cassino afirma que ele jogou fora. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, então tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá,
Tenho dois pedidos de retirada. O primeiro é de 200 euros, que gostaria de transferir para a minha conta bancária, e o segundo é de 70 euros, que inicialmente queria no meu Mastercard. Eu queria jogar um pouco mais, então cancelei os 70 euros. Então, deveria ser imediatamente creditado na conta do meu jogador. No entanto, isso não aconteceu. Entrei em contato com a equipe de suporte e eles disseram que poderia demorar um pouco mais. Então, esperei - por cerca de duas horas.
Ainda não estava lá. Agora, eles estão me acusando de ter jogado fora os 70 euros. Isso não é verdade porque o dinheiro não foi creditado em minha conta.
Gostaria de saber o que pode ser feito a respeito.
Prezado tomy500,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Alf Casino.
Você poderia especificar quando exatamente cancelou seu pedido de saque de 70 €?
Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para o meu e-mail. Obrigado.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Atenciosamente
Veronika
Então fiz o pedido de cancelamento por volta das 23h50 esperei 2 minutos e o dinheiro não foi creditado. Imediatamente entrei em contato com o suporte, que me disse para esperar 30 minutos, às vezes demora um pouco mais. Eu fiz bem. Após cerca de 90 minutos, o dinheiro ainda não estava nele. Entrei em contato com o suporte novamente. Disseram que o dinheiro estava reservado e eu minimizei. Desculpe, mas isso é um absurdo total o que eles escrevem lá. Entrei em contato com o suporte imediatamente após o dinheiro não ter sido creditado. Então eu não podia jogar fora o dinheiro porque não estava lá. Por favor me ajude. Apenas 70 euros são bons. Mas muito dinheiro para mim. Obrigado
Você poderia encaminhar seu histórico de transações para veronika.l@casino.guru ? Como alternativa, você pode postar as capturas de tela aqui.
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