A jogadora do Brasil estava enfrentando um atraso no processamento de seu saque no cassino. Apesar das nossas tentativas de compreender a situação, fazendo-lhe várias perguntas, como o seu estado de verificação KYC, se ela já tinha feito levantamentos bem-sucedidos antes e quando enviou o seu pedido de levantamento, o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente o problema e a reclamação foi rejeitada.
Esse cassino não paga os levantamentos!! Fiz um saque até hoje não caiu só fica em processamento.....
Prezado Bruxxo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você poderia informar exatamente quando enviou sua solicitação de saque?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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