All Wins Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Enviei meu saque no dia 10 de agosto e ainda não recebi meus ganhos!

Depositei mais de £ 600 com esta empresa usando meus antigos e novos cartões de débito.

mesmo que meu último depósito tenha sido feito com meu novo cartão que ainda estou usando, eles disseram que não podem me dar meus ganhos porque precisam de comprovante de todos os meus cartões de débito!

Eu enviei extratos bancários datados de janeiro de 2020 mostrando meus depósitos, mas eles ainda não me entregam meus ganhos.

absolutamente vergonhoso!

Cara Charlotte,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Você poderia informar se o problema do cartão do banco parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos relevantes necessários para concluir o processo de KYC (verificação)? Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

usuario

Olá

sim, este é aparentemente o único problema que todos os meus documentos foram verificados corretamente.

Eu realmente não entendo por que eles precisam de 4 dos meus antigos cartões destruídos quando estou usando meu cartão atual para fazer depósitos há algum tempo.

obrigado

Charlotte

Dar Charlotte,

Você poderia especificar quando usou seu cartão antigo pela última vez? Esse cartão ainda é uma opção de depósito no cassino? Você verificou seu novo cartão no cassino? Em caso afirmativo, quando você verificou isso?

Aguardando a sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá

Acabei de usar meu novo cartão para depositar quando o recebi nunca tive que verificar apenas depositado ..

uso meu novo cartão há muito tempo

então não entendo realmente por que eles precisam disso?

Posso fornecer extratos bancários, mas não uma prova dos meus cartões antigos, infelizmente porque não os tenho mais

Cara Charlotte,

Você informou ao cassino que usa apenas o novo cartão e não pode fornecer mais documentos ao antigo? Se sim, como o cassino respondeu?

Cumprimentos,

usuario

Oi

eles apenas disseram que eu não poderia ter os ganhos ...

Cara Charlotte,

Qual a razão fornecida pelo cassino? Você poderia encaminhar sua comunicação com o cassino para nikolas.b@guruadmins.com? Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

usuario

Manhã

Vou encaminhar os e-mails para o seu agora ..

Muito obrigado Charlotte por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Zuzana que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado

Cara Charlotte,

Lamento muito saber do seu problema.

Gostaria de perguntar ao casino qual é o seu ponto de vista nesta situação. O extrato bancário seria suficiente para você quando ela não tem o cartão antigo fisicamente?

Está bem

obrigado

qualquer ajuda é muito bem recebida.

Olá

Recebi outro e-mail esta manhã do casino Allwins afirmando a mesma coisa,

que eles precisam dessas 4 cartas para continuar com meu saque!

embora eu tenha dito a eles em várias ocasiões que não tenho mais esses cartões ...

Posso enviar extratos bancários que fiz, mas não diz qual cartão foi usado no extrato, apenas mostra o depósito.

espero que você possa me ajudar com isso?

obrigado

Eles agora reembolsaram meus £ 178 na minha conta!

fiz outra retirada.

você pode me ajudar com isso?

faz um tempo que eu não ouço nada ..

obrigado

Lamento muito, Charlotte, só podemos esperar pela resposta do casino. Enviei-lhes um lembrete por e-mail, podemos dar-lhes 7 dias adicionais. Se o casino não responder, iremos encerrá-lo como não resolvido e isso irá influenciar negativamente a sua classificação.

Enquanto isso, você pode escrever para a autoridade licenciadora de Curaçao, eles podem ter mais opções para investigar este caso. Aqui está o e-mail dos termos do cassino info@gaming-curacao.com.

Gostaríamos de pedir ao All Wins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Eu reverti a retirada porque não estou chegando a lugar nenhum rápido!

O Cassino AllWins é uma piada absoluta.

por favor, não perca seu tempo Depositando.

Gastei muito dinheiro com eles e nunca recebi um centavo de volta, pois eles constantemente colocam obstáculos no caminho para que você não possa me retirar!

bem, não mais de mim. .

apenas espero que as pessoas percebam antes de depositar.

CON COMPANY!

Obrigado por nos contactar.

Verificaremos o que aconteceu com sua conta e atualizaremos esta postagem adequadamente.

Querida Charlotte

Em primeiro lugar, lamentamos saber que teve problemas com a conclusão da verificação da sua conta.

Vimos que o saque foi aprovado para pagamento, no entanto, é uma pena que você o tenha cancelado.

Em relação à verificação, estes são essenciais para o casino cumprir as leis AML. Nos últimos 6 meses, você usou 6 cartões diferentes. De acordo com a cláusula AML do cassino, ela afirma:

4.5. Você pode ser solicitado e concordar em fornecer documentação pessoal de identificação para ajudar o Casino no cumprimento de seus requisitos. Esses documentos incluem, mas não estão limitados a um passaporte válido ou outro documento de identificação emitido pelo governo, comprovante de residência e comprovante de propriedade de contas financeiras.

Confirmamos que você forneceu extratos bancários, no entanto, a equipe de finanças não pode reconciliar os depósitos no cassino com esses extratos.

Você alegou que esses cartões são cartões de débito e, portanto, deveriam ter um registro de transação.

Se você tiver mais perguntas, avise-nos.

Saudações

Cara Charlotte,

você sabe que usou 6 cartões diferentes em 6 meses? Todos eles foram registrados em seu nome? Você poderia fornecer todos os extratos bancários? Portanto, a equipe de finanças poderia reconciliar os depósitos no cassino com esses extratos.

Cara Charlotte,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.