O jogador do Reino Unido ganhou € 1264,38 na roleta. Ele solicitou uma retirada que foi recusada, mas apenas € 350 foram devolvidos à sua conta. Acabamos classificando essa reclamação como não resolvida e contra o códice do jogo justo.
Ganhei na roleta e retirei 1264.38, no entanto, eles recusaram meu saque, mas apenas colocaram 350 de volta na minha conta. Perguntei por que eles disseram que o 914.38 foi cortado. Retirei o 350 e aguardo o reembolso, mas o restante não está disponível, tenho um e-mail. mostrando meu pedido de retirada está pendente
Dear Simon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Só para ter certeza - após a sua primeira tentativa de retirada (que foi recusada), apenas € 350 foram devolvidos ao seu saldo e você pôde retirar esse valor. O resto do dinheiro desapareceu. Eu entendi direito, por favor?
Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? O cassino deu alguma declaração explicando essa situação? Por favor, envie-me sua comunicação para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru ou, como alternativa, você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Obrigado Kristina
Solicitei um saque para os 350 restantes, mas ele ainda está pendente. Encaminhei os e-mails para o seu endereço.
simon
Muito obrigado, Simon, pela sua resposta e e-mails. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Simon,
Lamento muito sobre o seu problema. Eu farei o meu melhor para ajudá-lo. Permita-me fazer mais algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você pode confirmar que estava jogando sem um bônus ativo? Quanto foi o seu depósito? Além disso, encaminhe seu histórico de jogos para o meu endereço de e-mail zuzana.r@casino.guru . Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Zuzana
Posso confirmar que não estava jogando com nenhum bônus
Posso confirmar que meu depósito máximo foi de 200
Posso confirmar que minha aposta máxima foi 123.
Enviei a confirmação para o seu endereço de e-mail, mostrando apostas e depósitos.
obrigado
Simon
Obrigado, Simon, por todas as informações fornecidas, eu revivei seu e-mail.
Gostaria de perguntar ao cassino qual é o ponto de vista deles nesta situação. O jogador tem direito a algum reembolso? Por que 350 retornou ao seu saldo e ele poderá sacar esse valor? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
obrigado
Eles afirmam que o motivo é que eu apostei 30% a mais do que o meu depósito em uma única aposta, o que não é verdade. Minha aposta máxima era de 123 e o depósito de Mac de 200.
Também não consigo encontrar nada que fique dentro dos termos e condições.
Leia os termos e condições novamente ou apenas entre em contato com nosso suporte
Verifiquei os horários das apostas e fiz referência cruzada com os horários dos depósitos, e isso está incorreto.
Também enviei mais informações para zuzana
Além disso, por que estou autorizado a fazer apostas que não tenho direito de fazer ou receber os ganhos?
Gostaria de perguntar novamente ao All Wins Casino,
por que 350 ainda está pendente de retirada? O jogador tem direito a esse valor? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Olá,
Os jogadores têm direito a receber um reembolso por qualquer quantia em dinheiro real depositada no cassino, desde que não tenha apostas (ou seja, desde que o jogador não comece a jogar com os bônus)
Conforme sugerido anteriormente, entre em contato com nosso suporte, eles poderão ajudá-lo com processos e prazos.
Dear Simon,
Como você pode ver, tentamos obter respostas mais detalhadas do cassino. Infelizmente, não conseguimos chegar a um acordo satisfatório e a única solução possível é entrar em contato com o suporte do cassino, conforme recomendado. Mantenha-nos informados sobre o seu reembolso. Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Entrei em contato direto com eles e tudo o que eles parecem fazer é no topo do bate-papo toda vez que respondo com informações que apóiam as alegações falsas.
por favor, diga-me como reclamar oficialmente a uma comissão de jogo ou à autoridade lisencee?
Olá Simon,
Punimos o cassino por seu prazo predatório e injusto, não deve haver nenhuma aposta máxima aplicada por dinheiro real.
16.2 "Jogo irregular" inclui, entre outros:
Colocar apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito atualmente em jogo.
Consideramos essa regra injusta e classificamos essa queixa como: "Contra o Fair Gambling Codex".
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
O All Wins Casino possui licença de Curaçao e você pode escrever um e-mail para a autoridade de licenciamento de Curaçao gratuitamente: claim@gaming-curacao.com . Esta informação é dos termos deles, ponto 20.7.
Receio que, até que alguém da plataforma comece a pensar por que seus cassinos são tão mal classificados e decida mudar seus termos, não podemos fazer muito para obter seus ganhos. Obviamente, publicamos sua reclamação e concedemos mais pontos negativos ao All Wins Casino.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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