CasaReclamaçõesAll Wins Casino - Os ganhos do jogador desapareceram.

All Wins Casino - Os ganhos do jogador desapareceram.

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Pontos negros: 830

Montante: 1.264,38 €

All Wins Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 24/05/2020 | Não resolvido : 29/05/2020
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o jogo justo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador do Reino Unido ganhou € 1264,38 na roleta. Ele solicitou uma retirada que foi recusada, mas apenas € 350 foram devolvidos à sua conta. Acabamos classificando essa reclamação como não resolvida e contra o códice do jogo justo.

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Público
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há 4 anos
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Ganhei na roleta e retirei 1264.38, no entanto, eles recusaram meu saque, mas apenas colocaram 350 de volta na minha conta. Perguntei por que eles disseram que o 914.38 foi cortado. Retirei o 350 e aguardo o reembolso, mas o restante não está disponível, tenho um e-mail. mostrando meu pedido de retirada está pendente

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há 4 anos
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Dear Simon,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Só para ter certeza - após a sua primeira tentativa de retirada (que foi recusada), apenas € 350 foram devolvidos ao seu saldo e você pôde retirar esse valor. O resto do dinheiro desapareceu. Eu entendi direito, por favor?

Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? O cassino deu alguma declaração explicando essa situação? Por favor, envie-me sua comunicação para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru ou, como alternativa, você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

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há 4 anos
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Obrigado Kristina


Solicitei um saque para os 350 restantes, mas ele ainda está pendente. Encaminhei os e-mails para o seu endereço.


simon

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há 4 anos
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Muito obrigado, Simon, pela sua resposta e e-mails. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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há 4 anos
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Olá Simon,

Lamento muito sobre o seu problema. Eu farei o meu melhor para ajudá-lo. Permita-me fazer mais algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você pode confirmar que estava jogando sem um bônus ativo? Quanto foi o seu depósito? Além disso, encaminhe seu histórico de jogos para o meu endereço de e-mail zuzana.r@casino.guru . Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

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há 4 anos
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Zuzana


Posso confirmar que não estava jogando com nenhum bônus

Posso confirmar que meu depósito máximo foi de 200

Posso confirmar que minha aposta máxima foi 123.

Enviei a confirmação para o seu endereço de e-mail, mostrando apostas e depósitos.


obrigado

Simon

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há 4 anos
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Obrigado, Simon, por todas as informações fornecidas, eu revivei seu e-mail.

Gostaria de perguntar ao cassino qual é o ponto de vista deles nesta situação. O jogador tem direito a algum reembolso? Por que 350 retornou ao seu saldo e ele poderá sacar esse valor? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.


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há 4 anos
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obrigado

Eles afirmam que o motivo é que eu apostei 30% a mais do que o meu depósito em uma única aposta, o que não é verdade. Minha aposta máxima era de 123 e o depósito de Mac de 200.

Também não consigo encontrar nada que fique dentro dos termos e condições.

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há 4 anos
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Leia os termos e condições novamente ou apenas entre em contato com nosso suporte

file

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há 4 anos
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Verifiquei os horários das apostas e fiz referência cruzada com os horários dos depósitos, e isso está incorreto.

Também enviei mais informações para zuzana

Além disso, por que estou autorizado a fazer apostas que não tenho direito de fazer ou receber os ganhos?

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há 4 anos
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Gostaria de perguntar novamente ao All Wins Casino,


por que 350 ainda está pendente de retirada? O jogador tem direito a esse valor? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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há 4 anos
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Olá,

Os jogadores têm direito a receber um reembolso por qualquer quantia em dinheiro real depositada no cassino, desde que não tenha apostas (ou seja, desde que o jogador não comece a jogar com os bônus)

Conforme sugerido anteriormente, entre em contato com nosso suporte, eles poderão ajudá-lo com processos e prazos.

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há 4 anos
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Dear Simon,


Como você pode ver, tentamos obter respostas mais detalhadas do cassino. Infelizmente, não conseguimos chegar a um acordo satisfatório e a única solução possível é entrar em contato com o suporte do cassino, conforme recomendado. Mantenha-nos informados sobre o seu reembolso. Estarei aguardando sua resposta pacientemente.

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há 4 anos
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Entrei em contato direto com eles e tudo o que eles parecem fazer é no topo do bate-papo toda vez que respondo com informações que apóiam as alegações falsas.

por favor, diga-me como reclamar oficialmente a uma comissão de jogo ou à autoridade lisencee?

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há 4 anos
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Olá Simon,


Punimos o cassino por seu prazo predatório e injusto, não deve haver nenhuma aposta máxima aplicada por dinheiro real.


16.2 "Jogo irregular" inclui, entre outros:

Colocar apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito atualmente em jogo.


Consideramos essa regra injusta e classificamos essa queixa como: "Contra o Fair Gambling Codex".

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos


O All Wins Casino possui licença de Curaçao e você pode escrever um e-mail para a autoridade de licenciamento de Curaçao gratuitamente: claim@gaming-curacao.com . Esta informação é dos termos deles, ponto 20.7.


Receio que, até que alguém da plataforma comece a pensar por que seus cassinos são tão mal classificados e decida mudar seus termos, não podemos fazer muito para obter seus ganhos. Obviamente, publicamos sua reclamação e concedemos mais pontos negativos ao All Wins Casino.

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