O jogador da Espanha foi acusado de violar os termos de bônus colocando uma única aposta maior que a permitida. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depois de ganhar 6.600 euros em renda por dia e jogar normalmente, perco o dinheiro e o agente mateo me diz que quer que eu me recupere e que ele vai tentar se recuperar e me dá um bônus de 1500 euros para jogar e eu perco tudo em um jogo e depois ele me dá outro bônus de 1500 euros, apostei tudo em uma bola e bati 3780 euros, jogo 3780 euros novamente e bati 7380 euros e ele joga 5000 euros, que é o máximo na roleta e Eu bati 7200 euros, tenho o valor total de 9580,50 euros na conta e retiro, a transferência está pendente e no dia seguinte um certo Raul me liga e me diz que joguei irregularmente pelos bônus de termos e condições, você só posso jogar 30% do valor que eles lhe dão como bônus, ou seja, seriam 450 euros, se assim fosse, não vejo porque não definem a aposta ou cobrem para que eu não pode apostar mais? é me dar 2000 euros, eu logicamente digo que não quero todo o meu dinheiro, ele me diz que precisa falar e no dia seguinte ele vai se encontrar e me ligar de novo, ele ainda não tem ' me ligou e ainda estou esperando, o dinheiro está pendente na aposentadoria, mas mateo me disse um agente que vai me confiscar e isso não me parece normal, aguardando sua resposta, uma saudação.
Caro Juan Luis,
Muito obrigado, enviando sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que descobri:
"O cassino se reserva o direito de remover ganhos e reter retiradas quando jogos irregulares forem evidentes. O jogo irregular é definido pelo cassino como um dos seguintes. Eu. Usando estratégias de duplicação como Martingale etc. ii. Colocar zero, margem baixa ou apostas de hedge são todos definidos como apostas irregulares para jogar com bônus através dos requisitos.
O jogo irregular pode incluir, entre outros:
Fazer apostas iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito (ou bônus grátis ou reembolso) creditado na conta do jogador. "
Você está ciente de fazer uma aposta única acima do máximo permitido? Entendi corretamente que o bônus concedido foi de 1500 €? A aposta máxima permitida não seria superior a € 435 por mão ou por rodada.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela