O jogador do Reino Unido tem uma disputa sobre uma vitória de £ 600. Embora ela tenha passado na verificação e inicialmente tenha sido informada de que sua retirada foi processada, mais tarde ela recebeu uma ligação informando-a sobre uma suposta violação de regra. Como um "gesto de boa vontade", o cassino ofereceu-lhe £ 100.
Ganhei £ 600 libras e eles não vão me pagar. Passei na verificação e fui informado inúmeras vezes que meu saque foi processado, parabéns pela sua vitória, etc. Então recebi um telefonema deles dizendo que violei algum tipo de regra, então, como um gesto de boa vontade, eles irão me dê 100 libras. Este é um site terrível. Eu irei levar isso adiante 
Olá Blackking77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o All Wins Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi
Sim, minha conta foi totalmente verificada em 25 de outubro. Recebi um e-mail informando que eles processarão meu saque. Usei dinheiro real e nenhum bônus. Recebi um telefonema do cassino no dia 2 de novembro dizendo que, como não cumpri as regras, meu saque não será processado, mas como um gesto de boa vontade, eles me darão £ 100 libras. Eu recusei isso. Depositei mais de 700 libras e ganhei de forma justa, mas eles afirmam que não cumpri alguma regra que está nos termos e condições
Isto é o que eles me enviaram. É ridículo
Olá Blackking77,
Discordamos veementemente do termo em que o casino baseou a sua decisão, pois é injusto limitar as apostas com base em depósitos (sem qualquer bónus ativo), pelo que o casino não tinha o direito de confiscar qualquer saldo. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Obrigado Blackking77 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao All Wins Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual regra o jogador violou e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
