O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus limitados. Depois de discutir a reclamação com o representante do cassino, acabamos fechando-a como não resolvida. O cassino insiste em aplicar regras de bônus a dinheiro real, o que é inaceitável.
Senhoras e senhores ,
Tenho um bónus por aumento de nível vip no valor de 50 euros.
Eu pensei obrigado eu merecia isso.
Então tive que implementá-lo 40 vezes, o que fiz.
Durante a conversão, meu saldo diminuiu de 400 para 150, aparentemente esse foi o ganho máximo possível
chato mas ok
Agora os 150 euros eram de campo real, pelo que entendi posso continuar a jogar ou pagar.
Continuei a jogar e consegui cerca de 1300 euros, dos quais paguei 500 e quis jogar com o resto.
Depois de algum tempo, meu pagamento foi cancelado e meu valor acabou.
Lädeglich 250 euros foram transferidos para mim, com base no bônus, o pagamento mais alto é o que você transferiu para mim.
Mas o 150 não era mais dinheiro de bônus, era dinheiro real.
Estou farto de como esses cassinos tratam as pessoas só porque são legalmente difíceis de processar.
Peço a você, como guru do cassino, como plataforma de informações para os jogadores, que avalie algo assim, obrigado
Prezado Blerko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. É correto que seus ganhos foram limitados logo após completar as apostas de bônus? Existem dois saldos visíveis em sua conta do cassino (um para dinheiro real e outro para fundos de bônus)? Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com a oferta promocional específica que recebeu do cassino? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, Blerko, por todos os e-mails encaminhados. No entanto, você ainda não respondeu a nenhuma das minhas perguntas. Você poderia por favor elaborar?
Olá querida Petronela,
Infelizmente, você não pode acessar seu próprio histórico de jogo.
Mas definitivamente depois de apostar 40 vezes, o dinheiro do bônus foi convertido de cerca de 400 para 150 em dinheiro real.
que não é contestado pelo casino 
Além disso, você só pode jogar neste cassino com um provedor de jogos com bônus em dinheiro, mas depois que fui rebaixado para 150 euros em dinheiro real, pude jogar com todos os provedores de jogos.
Exatamente você não pode olhar depois que bônus você ganhou.
Estou encaminhando a você a prova de jogo e a foto do bônus em dinheiro que recebi.
LG
Blerim
Obrigado, Blerko, por sua resposta e e-mails encaminhados. Você poderia informar se há dois saldos visíveis em sua conta do cassino (um para dinheiro real e outro para fundos de bônus)?
Olá,
sim, dois créditos são visíveis.
dinheiro real
dinheiro de bônus
e até mesmo saldo bloqueado por bônus
VG
Muito obrigado, Blerko, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Blerko,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o AMPM Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Blerko,
Conversei com um representante do cassino no Skype e devo receber as informações sobre o seu problema em breve.
Olá Perer,
Muito obrigado .
Atenciosamente
Blerim
Olá Peter ,
é um pouco triste que eles não entrem em contato.
Imagino que se fosse uma quantia maior, eles nem denunciariam.
Pena que ainda estou depositando um bom dinheiro no cassino, mas vou reduzir um pouco até que isso seja resolvido.
Saudações
Olá Blerko,
Tenho uma resposta do cassino e estamos discutindo a situação no Skype. Eu vou manter você informado.
Olá Peter,
como está a situação?
Eu estava feliz que algo estava acontecendo
mas eles não parecem estar se movendo?
Atenciosamente
Blerim
Olá Blerko, dei ao representante do cassino todos os argumentos, expliquei nossa posição sobre a situação e por que estamos convencidos de que você deve receber o pagamento integral se as evidências disponíveis estiverem corretas e se as regras forem aplicadas conforme apresentadas. Assim que as apostas terminarem, o limite máximo de ganhos for aplicado e o dinheiro do bônus se transformar em dinheiro real, as condições do bônus não deverão mais ser aplicadas. Caso contrário, é apenas uma armadilha para jogadores casuais, porque os caçadores de bônus geralmente leem os T&Cs e agem de acordo. Aguardo a decisão final do cassino.
Olá Peter ,
é assim que eu vejo também.
além disso, eles permitem que você jogue com o dinheiro sem perspectiva de mais ganhos.
Eu não consigo acompanhar esses cassinos
Devo ter depositado 2500 e perdido, agora estou no 1red Casino,
também pagou muito lá,
por uma quantia tão pequena, eles perdem seus clientes em vez de apenas serem justos e cuidar do cliente.
Não sou um caçador de bônus porque depois do incidente fiquei no cassino até perceber que eles não se importavam com meus negócios.
Eu agradeço pelo seu esforço
Atenciosamente
Blerim
Desculpe, eu tenho que incomodá-lo novamente
o cassino não tem ideia do que significa um caso não resolvido,
Muitos dos jogadores têm grande confiança no Casino Guru e leem o que está lá antes de depositar.
Atenciosamente
Olá Blerko,
Receio que estejamos andando em círculos aqui. A posição do cassino não mudou. Não achamos justo aplicar regras de bônus aos fundos exibidos como dinheiro real. Uma vez concluído o requisito de aposta, o limite máximo de ganhos é aplicado e os fundos são transferidos para o saldo de dinheiro real, a aplicação de regras de bônus é inaceitável e serve como uma armadilha para jogadores casuais. Dessa forma, se os jogadores perderem seus fundos, tudo bem, mas se eles ganharem muito, o ganho máximo será aplicado repetidamente. Se os cassinos insistirem em usar tal regra, ela deve ser aplicada no nível do software. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reconsiderar, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Como último recurso, sugiro que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e envie uma reclamação a eles. Não estou convencido de que a autoridade do jogo irá ajudá-lo com isso, mas sempre podemos tentar. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
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