O jogador da Alemanha depositou 513,07 euros e ganhou 96,71 euros, totalizando 609,78 euros. Ao solicitar um saque, o cassino exige uma autorização de residência válida, apesar de ter enviado previamente seu passaporte e carteira de motorista. Após três meses de correspondência, o cassino continua se recusando a processar o pagamento.
Olá. Depositei 513,07 euros no cassino e consegui ganhar 96,71 euros. Agora minha conta está em 609,78 euros. Mas assim que solicitei um saque, os problemas começaram. Eles me pedem um documento - que eu não tenho. Já enviei meu passaporte, minha carteira de motorista. E também uma autorização de residência. Enquanto meus documentos estavam sendo verificados, minha autorização de residência expirou. Agora o cassino exige um novo documento de autorização de residência com um novo período de validade de mim, enquanto eles se recusam a levar em consideração meu passaporte e minha carteira de motorista. Ainda não tenho como obter um novo certificado. Por favor, me ajude a recuperar meu dinheiro. Estou me correspondendo com eles há três meses, mas o cassino ainda se recusa a pagar o dinheiro.
Caro yevhen100100,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o AmunRa Casino.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Minha autorização de residência expirou em março de 2024. Entrei em contato repetidamente com a polícia para me emitir um novo documento. Fui recusado porque os cidadãos da Ucrânia não precisam de documentos adicionais para residir na Alemanha. Além disso, enviei ao Casino um extrato da lei. Mas é lucrativo para o Casino solicitar um documento que eu não tenho. Não consegui obter a verdade pelo quarto mês. Até pedi ao Casino para fechar minha conta e devolver meu dinheiro, ao que eles responderam que primeiro preciso perder todo o dinheiro da conta. Isso é, claro, inaceitável.
Também enviei um extrato do meu banco indicando o endereço duas vezes, para junho, depois para julho. Dois passaportes e também uma carteira de motorista. Também enviei a eles um extrato da prefeitura sobre o registro. Mas o Cassino ainda se recusa a me pagar meu dinheiro.
Muito obrigado, yevhen100100, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro yevhen100100,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do AmunRa Casino para participar desta conversa.
Caro AmunRa Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Olá. É uma pena que o cassino não responda. Ainda estou esperando uma resposta.
Caros ,
Para prosseguir com a verificação da conta do cliente, ele tem que enviar uma Permissão de Residência Válida. A que o cliente apresenta está vencida e ele teria que enviar uma válida.
O cliente pode ficar sem autorização de residência por 90 dias. Após esse período, ele é obrigado a solicitar um documento relacionado à residência.
Como os afetados não têm influência sobre quanto tempo as autoridades precisam para processar um pedido de título de residência, é suficiente fazer o pedido dentro do período de 90 dias em que você está legalmente autorizado a permanecer na Alemanha sem um título de residência.
O cliente pode descobrir em tempo hábil no site da cidade ou da autoridade de estrangeiros no local de residência se precisa marcar uma consulta para isso ou se pode enviar o pedido de autorização de residência on-line para cumprir o prazo.
Uma vez que o requerimento tenha sido submetido, o status de 'residência permitida' é mantido até que a decisão sobre o requerimento tenha sido tomada. Um chamado certificado fictício é emitido.
Portanto, pedimos gentilmente que o cliente forneça este "certificado fictício" para que possamos prosseguir com a verificação de sua conta de jogo.
Esperamos que isso esclareça as coisas para você.
Atenciosamente,
Equipe AmunRa
Caro AmunRa Casino,
Obrigado pela sua mensagem.
Caro yevhen100100,
você poderia seguir as instruções do cassino, por favor?
Olá. Já respondi ao cassino muitas vezes que me foi recusado o recebimento de um novo documento "Permissão de Residência" - argumentando que uma reemissão para cidadãos da Ucrânia não é necessária, e o documento atual "Permissão de Residência" continua válido. Além disso, tendo fornecido ao cassino um extrato da lei. Não tenho a oportunidade de fornecer uma "Nova Permissão de Residência". Forneci muitos outros documentos: como um extrato bancário, uma conta de serviços públicos, uma carteira de motorista, um passaporte de cidadão ucraniano... O cassino se recusa a me pagar meus fundos por causa deste documento. Isso é apenas um pesadelo, não consigo receber meu dinheiro pelo quinto mês!
Caro yevhen100100,
Obrigado pela sua resposta.
Caro AmunRa Casino,
Yevhen100100 forneceu vários documentos de identificação, cooperando totalmente com suas solicitações da melhor forma possível. Você será capaz de aceitar essas circunstâncias extraordinárias e aprovar sua retirada, por favor?
Katarina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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