O jogador da Grécia solicitou a desistência uma semana antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Boa noite e boa semana. Gostaria da ajuda de vocês em algo.
Fiz um pedido de saque de 12 02 23 e ainda o cassino nem processou o saque.
Os requisitos de bônus foram atendidos e entrei em contato com a empresa e eles continuam me dizendo: não se preocupe, sua retirada é segura, mas eles não farão nada, nem mesmo processarão a solicitação para que eu possa receber meu dinheiro.
Eu também precisava desse dinheiro hoje.
Você pode por favor me ajudar?
Caro loufakas3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado pela resposta.
Também gostaria de salientar que eles não são a única empresa com quem joguei e que solicitei uma retirada, mas são a única empresa que atrasou tanto tempo.
Já se passaram muitos dias e ainda nem processaram o pedido de saque.
É por isso que, se eu soubesse disso desde o início, nem teria me incomodado em depositar dinheiro nessa empresa.
Então você ganha agora e recebe em 2 semanas?
Entendo perfeitamente sua frustração, loufakas3. No entanto, definirei o cronômetro para 4 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Bom dia a pouco tempo finalmente fui pago muito obrigado pela sua disponibilidade em ajudar tenha um bom dia
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, loufakas3, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru