AmunRa Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta do cassino.

Olá, esta é minha primeira postagem neste fórum e espero pelo menos que as pessoas saibam o quão ruim e sem brilho é o suporte ao cliente na Amunra.

Tenho sido um jogador ávido no Amunra há alguns meses, tive grandes vitórias e rapidamente me tornei um VIP de primeira linha. Um depósito de SHIB que fiz no cassino no valor de $ 70 foi liberado muito rapidamente de acordo com o ID da transação, mas após 30 minutos não foi creditado.

Criei um chat ao vivo e expliquei o problema. Disseram para esperar mais 2 horas. Esperei mais de 2 horas ainda sem crédito. Mesmo chat ao vivo, espere mais, 12 horas desta vez. Nenhuma resposta clara foi fornecida sobre por que isso aconteceu. Desta vez, quando eu estava tentando entrar no bate-papo, houve desconexões misteriosas e bate-papos terminando no meio da frase várias vezes. Fiquei alarmado e com muita raiva e enviei vários e-mails para meu gerente de conta VIP e encerrei o dia.

Agora, 18 horas após a transação, ela ainda não foi creditada e nem uma única resposta do meu gerente de conta ou de qualquer pessoa. Basicamente, repeti o mesmo processo acima, com os mesmos logouts e bate-papos encerrados. Recebendo ordens para esperar mais, isso foi escalado, não se preocupe. Já se passaram quase 48 horas e as mesmas respostas inúteis.

Agradeceria que meu dinheiro fosse creditado finalmente!

Caros ncrepairs,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

• Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta?
• Foi o seu primeiro depósito neste cassino?
• Você poderia encaminhar um hash de transação completo e o nome da rede?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Agora recebi isso. Nunca mais depositarei na Amunra. Forneci todas as informações a eles não uma vez, mas pelo menos 20 vezes

Karolina M ***** (AmunRa)

17 de janeiro de 2024, 15h06 EET

Olá de novo,

Infelizmente, o seu depósito nunca chegou à sua conta do cassino porque não foi confirmado por você – você deve ligar para o seu banco e pedir o reembolso.

Se você tiver mais dúvidas ou preocupações em relação aos seus depósitos, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente ou conosco. Estamos aqui para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Carolina

Gerente VIP

AmuRa.com

Amunra não responderá. Quando eu faço login, o suporte me desconecta no meio do chat. Faça login novamente, inicie o chat e saia novamente.

É muito decepcionante que um bando de arrepios tenha uma classificação alta aqui. Pedi a eles que excluíssem minha conta. Duvido que eles consigam lidar com isso.

Muito obrigado, nccrepairs, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá nccrepairs,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o AmunRa Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

Bom dia, agradeço a escalada. No final, depois de dizer ao meu anfitrião VIP para excluir minha conta, eles finalmente ofereceram um bônus de US$ 100 com requisitos de jogo.

Não é o melhor resultado e minha confiança já está quebrada.

Eu acredito que isso pode ser fechado. Eu realmente aprecio este site e o que você faz.

obrigado

Olá nccrepairs,

O que aconteceu com o seu depósito? Foi reembolsado ou foi adicionado ao seu saldo?

Nada. Só tenho razões muito enigmáticas. Disseram para esperar. Então me disseram para verificar minha parte. O problema é que a transação foi realizada e nada falhou do meu lado.

estarei interessado em ver se eles respondem.

Querido cliente,

Obrigado por entrar em contato!

Verificamos o depósito perdido e gostaríamos de confirmar que ele nunca chegou ao nosso sistema. Você pode esperar que ele seja devolvido ao seu saldo bancário no menor tempo possível. Se você não receber os fundos de volta, recomendamos que você entre em contato com seu banco e pergunte sobre a transação em questão.

Sinceramente,

Administração Amunra

Prezada equipe do AmunRa Casino,

O jogador afirmou que o seu depósito foi em SHIB que é uma criptomoeda. Então acredito que não houve nenhum banco envolvido. A transação foi feita em blockchain e, assim que for bem-sucedida, não haverá reembolso, a menos que seja devolvida. Você poderia descobrir onde os fundos foram parar?

Caros,

Observe que o depósito em questão não chegou ao nosso sistema e, portanto, não podemos investigar o assunto da nossa parte. Enviamos um e-mail para peter.m@casino.guru com mais evidências.

Mais uma vez, incentivamos o cliente a verificar o status da transação por conta própria.

Sinceramente,

Administração Amunra

Prezada equipe do Amunra Casino,

A transação no blockchain parece ter sido bem-sucedida. Você poderia confirmar se o seguinte endereço pertence ao cassino (0x2859e4544C4bB03966803b044A93563Bd2D0DD4D)?

Toda a transação pode ser revisada aqui: https://bscscan.com/tx/0x2665c3ce1f5691a3a2d20030a4c04c437539419abe4172f87dc6d2a362b619de

Olá, gostaria de fornecer uma atualização. Amunra fez um esforço conjunto para consertar as coisas. Até o momento, recebi vários bônus sem requisitos de jogo, variando de US$ 50 a US$ 300. Também notei uma grande melhoria em suas práticas de atendimento ao cliente. Eu acredito que isso pode ser fechado.

Obrigado nccrepairs pela atualização. Se você estiver satisfeito com a resolução do seu problema, marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter