O jogador da França está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. O jogador confirmou que o cassino pagou alguns ganhos enquanto o jogador jogava o resto.
The player from France is experiencing difficulties withdrawing his winnings. The player confirmed the casino paid some winnings while the player played down the rest.
O jogador da França está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. O jogador confirmou que o cassino pagou alguns ganhos enquanto o jogador jogava o resto.
Bom dia
em 28 de fevereiro ganhei a quantia de € 2.000 em um jogo YGGDRASIL e como o saque máximo por dia é limitado a € 500, faço um saque de € 500 por dia a partir desta data. o primeiro saque foi creditado em minha conta 1 semana depois e os € 1.500 restantes foram creditados de volta no saldo do cassino com o pretexto do cassino de que havia um problema com o processador de pagamentos, então fiz outro pedido de saque de € 500 nos próximos 3 dias e recebi 1 semana depois novamente € 500 na minha conta bancária e novamente me disseram que havia um problema com o processador de pagamento para os últimos 2 saques de € 500, então fiz outro pedido de saque 2 vezes € 500 e uma semana depois ontem ele creditou novamente minha conta do cassino, dizendo-me novamente que houve um problema com o processador de pagamentos nos últimos 2 saques
Você pode me ajudar a resolver este problema com eles, por favor
Good morning
on February 28, I won the sum of €2,000 on a YGGDRASIL game and as the maximum withdrawal per day is limited to €500, I make a withdrawal of €500 per day from this date. the first withdrawal was credited to my account 1 week later and the remaining €1500 was credited back to my casino balance with the casino's pretext that there was a problem with their payment processor so I made another request for a €500 withdrawal the next 3 days and received 1 week later again €500 in my bank account and again I was told that there was a problem with their payment processor for the last 2 withdrawals of €500 so I made another withdrawal request 2 times €500 and a week later so yesterday he recredited my casino account telling me again that there was a problem with their payment processor for the last 2 withdrawals
Can you help me solve this problem with them please
Prezada zanidona,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação. Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear zanidona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
eu acho que você pode fechar meu fechamento sua resolução
lol eu jogo minha vitória e graças ao seu nenhum resultado
desculpe, mas você joga para o cassino ou para os jogadores?
i think you can close my close its resolve
lol i play my winning and thank to your no result
sorry but you play for the casino or for the players?
Obrigado pela atualização, zanidona.
Lamento que você se sinta assim. Leia nosso artigo sobre nosso processo de resolução de reclamações para saber como funciona todo o processo e o que esperar ao longo do caminho https://casino.guru/complaint-resolution-instructions#process
Se o cassino pagou a você seus ganhos e você jogou parcialmente o restante, consideraríamos o problema 'resolvido'. Agora vou encerrar a reclamação como tal.
Por favor, entenda que consideramos o jogador o responsável final por sua conta, saldo do cassino e todas as apostas realizadas.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Thanks for the update, zanidona.
I am sorry you feel that way. Please read our article about our complaint resolution process so that you know how the entire process works and what to expect along the way https://casino.guru/complaint-resolution-instructions#process
If the casino paid you your winnings, and you partially played down the rest we would consider the issue 'resolved'. I will now close the complaint as such.
Please understand we consider the player to be ultimately responsible for their account, casino balance, and all bets taking place.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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