O jogador italiano teve problemas com o Amunra Casino, onde o seu primeiro levantamento e os subsequentes foram cancelados e rotulados como 'um erro do fornecedor'. Ele comunicou suas preocupações ao suporte ao cliente e ao gerente VIP do cassino, mas o problema persistiu. Ao receber a sua reclamação, facilitamos a comunicação entre o jogador e o casino. O problema foi finalmente resolvido quando o casino processou o levantamento do jogador.
Olá, no dia 5 de março, solicitei meu primeiro saque no Amunra Casino, onde me inscrevi em janeiro de 2024. Disseram-me que este era um cassino seguro e não-ams, mas meu primeiro saque foi inexplicavelmente cancelado com o motivo de ser "um provedor erro." As seguintes retiradas também foram canceladas. Cuidado com este cassino fraudulento.
Prezado Giovanni77,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o AmunRa Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você comunicou com o suporte ao cliente sobre o problema com sua retirada? O problema técnico está relacionado ao provedor de pagamento para todos os jogadores ou é apenas um problema específico com sua conta? O casino ofereceu-lhe alguma alternativa para o seu levantamento?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, muito obrigado querida Verônica, então enviei e-mails tanto para o gerente VIP quanto para o suporte via e-mail, além de falar via chat, a verificação não é necessária, na verdade. No site está escrito que não é necessária verificação, dizem que é um problema com o provedor, desde 5 de março cancelaram repetidamente meus saques após 2/3 dias de espera, e o dinheiro sacado estava de volta na conta de jogo, então eles me ofereceram um saque manual, o que até o momento eles absolutamente não fizeram, o suporte ao cliente hoje me escreve via chat que o saque manual não foi bem sucedido... para mim este cassino é uma farsa que eles deveriam fechar para sempre, eu não não faço nada para evitar pagar, se você puder me ajudar por favor não sei mais o que fazer, sendo meu primeiro saque que estou fazendo com eles não sei mais o que fazer eles são golpistas
Por favor Veronica, você pode entrar em contato com o cassino Amunra, eles não querem me pagar mesmo com o método de saque manual
que fraude maluca é essa bagunça, desculpe, mas como você pode dizer que essa bagunça é segura porque eles não me pagam e apenas inventam desculpas. Estou muito triste acho que meu problema não será resolvido por favor responda Verônica muito obrigado pela ajuda
Aqui está mais uma desculpa para nem me pagar com saque manual, é uma pena, cuidado com os amigos do cassino amunra, é uma farsa, o pior cassino que já vi
Me enviaram este e-mail no dia 8 de março mas nada foi resolvido mesmo com a retirada manual
Muito obrigado, Giovanni77, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, o casino Amunra me pagou, obrigado a todos, o problema está resolvido
Prezado Giovanni77,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
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