Andromeda Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Há cerca de um mês, reivindiquei um bônus de boas-vindas no Andromeda principalmente por causa da seleção de jogos. Eu me canso dos mesmos cassinos em tempo real, betsoft e rivais, então de qualquer forma eu aprendi há muito tempo a ser muito cuidadoso e desconfiado de todos os termos e condições e sempre tomo cuidado para não ultrapassar o valor máximo da aposta de acordo com o bônus ativo que, neste caso, foi de $ 10, o que parece baixo, mas o que quer que seja, eu estava bem com isso. Veja quantas pessoas estão familiarizadas com a compra de um recurso ao jogar caça-níqueis, mas basicamente, após cada giro, você recebe um preço para pular a espera pela rodada de bônus, então o preço está sempre mudando após cada giro e você pode pagar uma quantia total e obter a correção para isso. Bem, eu estava jogando motim por mascote, que é um jogo muito bom, aliás. O valor da minha aposta foi: acredito que $ 1,50, tenho capturas de tela de tudo, mas paguei $ 30 pelo recurso chamado Survivor spins e era para 5 spins grátis. Bem, eu nunca mudei minha aposta, então ela ficou em $ 1,50 por giro, mas o sistema deles não reconhece a diferença entre comprar um recurso e aumentar sua aposta, então o sistema me sinalizou por exceder a aposta máxima, embora eu nunca tenha alterado a aposta e também o valor o sistema mostra ou o custo do recurso era consideravelmente maior do que a aposta máxima desse jogo específico. Resumindo a história, acabei levando meu depósito de $ 50 para cerca de $ 2 mil, mas ainda não recebi, embora eles admitam em meus e-mails que estou correto e seu sistema está falho e eles insistem que está sendo tratado, mas eu não vi atualiz

Olá tophat1142,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Andromeda Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

A sua conta já foi totalmente verificada? Quando foi a última vez que o cassino respondeu? Eles forneceram uma data exata de quando devem ser informados pelo provedor do jogo? Eles ainda estão respondendo a você?

Além disso, envie qualquer evidência relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru.

Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Ei Nick, obrigado por voltar comigo. Eu direi que eles responderam bem a todos os meus e-mails, mas é sempre a mesma resposta esperar um pouco mais. Tenho provavelmente 100 e-mails que posso encaminhar para você, só não entendo por que demora tanto para confirmar o que todos já sabem. E a maior parte das informações que recebi foi que o provedor de jogos ainda não respondeu. O engraçado é que também procurei jogos de mascote que não tenho certeza se foram eles quem forneceram os jogos ou se foram apenas os desenvolvedores, mas recebi a confirmação deles em questão de 15 minutos. Eu apenas sinto que eles estão se arrastando na esperança de que eu não os segure nisso. E sim, Nick, todos os meus documentos já foram verificados com antecedência antes de eu solicitar um saque.

Obrigado tophat1142 por todas as informações adicionais. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas que estará a atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

usuario

Olá, Tophat1142!

Sou o Tomas e irei ajudá-lo de agora em diante no seu problema. Vou tentar entrar em contato com o cassino e perguntar sobre o seu problema.

Ei Thomas, eu realmente aprecio sua ajuda e se você precisar dos meus e-mails de e para Andromeda, posso encaminhá-los para você. Provavelmente há cerca de 75 e-mails!

Olá, Tophat.

Conseguimos entrar em contato com o cassino. Eles nos mostraram partes do log do jogo onde é mostrado a dita violação da aposta máxima ocorrida. No entanto, entendemos que esta é a soma de vários giros e, portanto, a regra de aposta máxima se aplica com base no valor por giro. Pedimos ao casino que reconhecesse isso e aguardamos a sua resposta.

Enviarei o e-mail agora que pode ajudar pelo menos a confirmar que eles realmente sabem que é uma falha de design no sistema. Sinceramente, não posso acreditar que isso nunca aconteceu antes da minha situação, mas eles insistem que nada parecido jamais aconteceu e é por isso que demora tanto para esclarecer tudo. Não estou convencido de que seja o que está acontecendo aqui, mas espero que eles acertem logo.

Então, acabei de entrar na minha conta do cassino Andromeda e descobri que agora fui bloqueado ou apenas excluído. Diz que o usuário não foi encontrado e tentei redefinir minha senha 3 vezes e todas as vezes ele não aceitou. Até poucos dias atrás, consegui fazer o login e acessar minha carteira do Andromeda e ver meu saque ainda pendente, mas presumo que não seja mais o caso. É realmente perturbador quando você se esforça para ler os termos e condições e jogar sem quebrar ou violar nenhuma regra e então algo assim acontece! É desanimador para dizer o mínimo.

Sim, foi isso que eles fizeram

Olá, Tophat.

Lamento ouvir isso. Você fez um estorno com o cassino?

Ei Thomas, eu nem sabia que era possível

a seção 134 foi definitivamente alterada desde o dia em questão, mas tanto faz. Não disse nada sobre as limitações da aposta antes.

Caro Tophat.

Eu entendi corretamente que você não tem conhecimento de nenhum estorno feito por você neste caso?

Em minha conversa com o cassino, eles disseram que você fez um estorno, mas ainda não conseguiu apresentar uma prova disso.

A menos que eles nos mostrem a prova, nesta situação é nossa opinião que você não violou a regra de aposta máxima e deve ser pago.

Na minha opinião, o texto da regra, conforme mostrado no e-mail que você recebeu, não altera o fato de que a regra não foi violada em primeiro lugar.

A partir do registro do jogo fornecido pelo cassino e meu teste do slot Riot, embora em modo de demonstração, é claro que as 4 apostas do registro de 12 USD 13,5 USD 40,5 USD e 51 USD foram feitas com o recurso de compra , mas a aposta por giro em si não era superior a 10 USD. No jogo de slots, é declarado qual é a aposta e, a partir dos meus testes, consegui replicar uma situação em que a aposta base era de 1,5 USD e os 40,5 USD compraram-me 15 rodadas de recurso, enquanto a aposta em exibição no popup da janela de confirmação disse que a aposta ainda é de 1,5 USD. O log do jogo simplesmente não reflete o fato de que as regras não foram violadas.

Ola Tomas

Obrigado por sua ajuda com este tópico.

Olá, Tophat

Ontem tivemos uma reunião com nossos principais gerentes e discutimos essa situação. Desculpe que você esperou tanto tempo. Nunca recusamos sua retirada e pedimos que esperasse um pouco porque precisamos fazer uma investigação.

Nossa equipe de suporte entrará em contato com você por e-mail e esperamos que nos forneça uma carteira BTC e que possamos efetuar o pagamento.

Boas festas

Atenciosamente,

Equipe de andromeda

Terei prazer em fornecer o endereço da minha carteira para o pagamento e agradeço por você ter feito a coisa certa.

Não quero soar como um idiota impaciente, mas ainda estou esperando alguém me estender a mão e pegar meu endereço Bitcoin.

Ei Thomas,

Eu só uso criptografia para o meu banco no cassino e nunca fiz ou tentei fazer uma cobrança de volta. Não tenho certeza de onde veio isso. E ainda não ouvi ninguém e não sei se talvez esteja sendo impaciente, mas sinto que já esperei o suficiente neste momento.

Bem, ainda não recebi nenhum tipo de pagamento, mas finalmente ouvi do suporte da Andromeda e eles solicitaram minha carteira Bitcoin por volta das 2h da manhã. Eu terei a certeza de postar quaisquer atualizações se eles fizerem o pagamento. Não tenho nenhum desejo de manchar a reputação de nenhum cassino. Eu só quero o que eu acredito ser ganhos justos e legítimos pagos. Vou atualizar mais tarde

Não tenho certeza se é por causa dos feriados ou se as coisas estão demorando mais do que eu esperava, mas o pagamento ainda não foi feito na carteira Bitcoin que forneci para Andromeda. Estou realmente começando a me perguntar se algum dia serei pago. No que diz respeito a qualquer estorno, nunca o fiz em qualquer lugar com um casino! Não estou tentando conseguir algo por nada e certamente não estou tentando enganar ninguém. Sim, eles permaneceram em contato o tempo todo e responderam prontamente a todos os e-mails que enviei. O problema é que todas as respostas nos últimos meses foram a mesma desculpa genérica, sem uma única atualização desde o dia em que isso começou.

Olá a todos.

Agradeço ao casino Andromeda pela resposta e peço desculpa pelo atraso na resposta.

Por falar nisso, estou otimista com a situação e acredito que você receberá seus ganhos em um futuro próximo. Vou deixar a reclamação em aberto até a sua confirmação de que recebeu o seu ganho na íntegra.

Obrigado Thomas, realmente aprecio sua ajuda com isso e agradeço Andromeda por manter a linha de comunicação aberta. Vou postar uma atualização assim que receber o pagamento.

Ei, eu só queria postar uma atualização. Recebi o pagamento e agradeço a ajuda de todos para resolver esta situação. Obrigado Thomas e guru do casino. E obrigado Andromeda

Boas notícias, Tophat! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.