Anonym Bet Casino - A conta do jogador não foi fechada.

Olá,

Continuo enviando e-mails pedindo para encerrar minha conta permanentemente, pois tenho um problema com jogos de azar. Recebo a mesma resposta o tempo todo dizendo que minha conta será encerrada por apenas 30 dias.

Eles não seguem minha solicitação onde eu tenho o direito de fechar minha conta, sendo apenas ignorado. Ainda consigo entrar na minha conta. Eu não tenho nenhuma idéia do que mais eu poderia fazer. Talvez você possa me ajudar.

Cumprimentos,

Isabela

Prezada Izabela,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre o fechamento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta? Existe alguma solicitação de encerramento de conta além das que você anexou a esta reclamação? Se sim, encaminhe-os para kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Minha conta ainda está ativa e consigo fazer o login como fiz ontem.

Eu entrei em contato com eles muitas vezes que quero excluir minha conta, mas eles não responderam às minhas mensagens. A única maneira de entrar em contato com eles é deixar uma mensagem em seu site e esperar se eles respondem ou não. Eles escolhem a quais mensagens vão responder.

Então comecei a pedir a eles o fechamento normal da conta, mas isso também não parece funcionar.

Enviei-lhe todos os e-mails que tive das minhas conversas com eles.

Atenciosamente,

Isabela

Muito obrigado por seus e-mails, Izabela. Você fez algum depósito bem-sucedido após sua solicitação de encerramento de conta em outubro? Se sim, você poderia postar aqui seu histórico de caixa/depósitos (se possível)?

Olá Kristina,

Sim. Fiz depósitos bem-sucedidos desde outubro e perdi muito dinheiro desde então. Abaixo estou anexando capturas de tela das minhas transações.

Atenciosamente,

Isabela

Muito obrigado Izabela pela sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Kristina,

Obrigada.

Olá Izabela.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá,

Há mais alguma coisa que eu possa fazer se eles não responderem?

Atenciosamente,

Isabela

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Prezada Izabela.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Infelizmente, o cassino é um operador não licenciado com uma reputação muito ruim em nosso site. No futuro, recomendo que você escolha a marca licenciada com pelo menos uma reputação muito boa em nosso site. Você pode evitar problemas semelhantes, mas também em caso de qualquer problema, a resolução teria uma chance muito maior de sucesso.

Esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Você pode entrar em contato comigo no meu endereço de e-mail, posso recomendar outras etapas possíveis.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru