O jogador italiano está enfrentando um atraso no pagamento devido a um pedido de saque feito há 9 dias. O cassino desativou seu chat e não respondeu aos seus e-mails.
Bom dia, emiti um saque há 9 dias e ainda não foi pago. Eles desativaram meu chat e não respondem aos e-mails. Eu não sei o que fazer.
Querido Amor1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Ok, já fiz outros saques nesta plataforma no passado e deu certo, agora eles não respondem e estou preocupado, vou aguardar e avisar, muito obrigado
Caro Love1, você já recebeu seus ganhos ou alguma atualização do cassino?