Aussie Play Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Enviei um pedido de retirada de Bitcoin na sexta-feira, 9 de julho, no valor de $ 2500. Eu retirei 2500 antes e este é o limite de saque semanal. No terceiro dia útil (hoje), meu saque foi aprovado para 1500, não 2500. Joguei com um bônus de depósito de spin grátis que não tinha restrições de pagamento máximo. Cumpri os termos e fui informado pelo serviço de atendimento ao cliente que, de acordo com seus termos, eles podem pagar saques em valores parciais, o que nunca aconteceu comigo. Não estou recebendo resposta do faturamento e agora estou sendo informado pelo atendimento ao cliente para enviar outra solicitação de retirada para obter os 1.000 restantes. Portanto, eles querem que eu espere mais 3 dias úteis para obter o resto do dinheiro que deveria ter sido aprovado hoje tudo de uma vez. É no mínimo suspeito e, como jogador VIp, certamente não espero que eles diminuam meus ganhos sem justificativa.

Querida Kristin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://aussieplay.com/en/terms/ :

„Todos os pagamentos do Aussie Play Casino são limitados a $ 2.500 por transação. Este limite pode ser ajustado pelo Casino, de acordo com o Nível do Cliente, ou de acordo com um acordo mútuo com o anfitrião VIP do Cliente.

Os grandes pagamentos podem ser divididos em unidades menores e pagos, de acordo com os limites de pagamento do Casino e o atual Nível de Cliente do Jogador. "

Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por dividir seus ganhos em várias parcelas, especialmente se essa informação for claramente declarada em seus termos e condições e todas as transações levarem um tempo razoável.

Você poderia confirmar que já recebeu seus ganhos parciais?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Eu recebi ganhos parciais sim. Termos muito suspeitos.

Compreendo perfeitamente sua frustração, Kristin. Vou definir o cronômetro para 6 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até quinta-feira da próxima semana, iremos intervir. Vamos ser positivos e esperar pelas boas notícias sobre sua retirada restante. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Eles processaram o restante (menos 500 porque alterei o valor da retirada na 2ª vez) e enviaram em 24 horas, então acho que fizeram uma tentativa de retificar e consideraram resolvido. Apenas jogadores, tomem cuidado com esses termos.

Muito obrigado, Kristin, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Querida Kristin,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Sim, você pode marcar como resolvido!

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Kristin, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru