O jogador da Dinamarca solicitou o saque e após mais de 2 semanas aguardando o pagamento, decidiu apresentar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento aproximadamente 1 mês após a solicitação de retirada. A reclamação está resolvida.
Bom cassino, mas após o terceiro depósito, minha retirada não é processada por um longo tempo (desde 17 de fevereiro)
Caro Oscar Marcussen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que as retiradas solicitadas antes e depois desta foram processadas com sucesso? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Joguei sem bônus, o primeiro saque é de 100 euros de rodadas grátis,
foi processado mais tarde do que a retirada de fundos após um depósito no cassino.
Mas é exibido como saque posterior, na verdade, o saque de 500 euros foi o mais recente, e em breve será um mês em status de processamento
Muito obrigado OscarMarcussen pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Quero informar que a transação de retirada foi concluída, notei isso há um dia,
então obrigado a todos, esta reclamação pode ser encerrada)
Olá, Oscar Marcussen,
Obrigado por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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