Avantgarde Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Enviei para retirada em 23 de agosto, eles continuamente dizem que não receberam minha papelada de verificação. Enviei a eles pelo menos 4 vezes. Semanas se passarão e não ouvirei nenhuma palavra a menos que os incomode. Não estou recebendo os e-mails devolvidos e confirmei que os estou enviando para o lugar certo. Ganhei o dinheiro em sua oferta inicial de bônus grátis e fiz o pedido de depósito de 25 dólares. Desde então, não tenho jogado no cassino, então não estrago o saque. A retirada é para bitcoin não deve demorar muito, mas eles estão arrastando os processos de verificação.

Caro skorche01,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eles dizem que não têm a documentação que venho enviando. Eles finalmente me retornaram hoje para dizer que estamos em conformidade e que devo ouvir dentro de 3 dias. Passei por outro processo de verificação e este é de longe o mais longo.

Eu entendo perfeitamente sua frustração, skorche01. Vou definir o cronômetro para 5 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Eles pediram a frente e o verso do meu cartão do PayPal, que eu enviei, mas perceberam que paguei com uma chave online. Então, enviei a eles uma foto editada disso. Curioso o que eles farão. Dizer

Eles me enviaram de volta um e-mail intitulado documentos de segurança aceitos. Não tenho certeza se isso significa que eles os receberam ou se fui verificado. Eu perguntei se minha retirada seria processada. Nenhuma resposta ainda como 9f ainda.

Obrigado, skorche01, pela atualização. Por favor, vamos esperar até segunda-feira, quando veremos se há algum desenvolvimento.

Seus documentos foram aprovados, pode levar de 5 a 18 dias úteis para que sua retirada seja processada.

Atenciosamente,

Anne

Vanguarda

Acho que agora só espero de 5 a 18 dias. O serviço de atendimento e a comunicação de seus clientes não são tão bons. Eles me obrigaram a fazer todos os contatos, por exemplo, não recebi um e-mail quando enviei o saque. Poucos dias eu tive que entrar em contato com um agente ao vivo para descobrir qual o próximo passo

Uma vez que sua conta foi verificada com sucesso e seu método de pagamento preferido para receber os ganhos é uma carteira eletrônica Bitcoin, vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais. Se não houver desenvolvimento até então, iremos intervir.

Hello skorche01,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Recebi um e-mail deles pedindo um cartão de crédito. Fiz um depósito com eles há uma semana. E uma repetição para um cartão que já enviei. Enviei as informações do novo cartão em pouco, não ouvi nada sobre o pagamento ainda.

Muito obrigado, skorche01, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello skorche01,

Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante. Gostaria de pedir ao Avantgarde Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Isso seria ótimo, obrigado

Não entendi estão pedindo a documentação que já enviei e que já aprovaram

Isso é ridículo, recebi uma mensagem afirmando. Meus documentos foram aprovados e demorarei de 5 a 18 dias. Recebi uma mensagem semelhante em 3 de outubro. O novo depósito com um cartão diferente não deve afetar o pedido de saque que fiz em 23 de agosto. Mas parece que eles usaram isso para acertar o relógio.

Caro skorche01,

Infelizmente, ao adicionar um novo método de pagamento, é como começar do zero, pois você precisa verificá-lo novamente. Informe-nos dentro do prazo fornecido se o dinheiro chegou ou não.

Cumprimentos,

usuario

Eles finalmente pagaram pela ajuda

Caro skorche01,

Obrigado por nos informar que o problema foi resolvido. A reclamação já está encerrada. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo.

Atenciosamente,

usuario

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