O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para retirar seus ganhos devido a um bônus sendo creditado automaticamente em sua conta. O bônus foi cancelado pelo jogador, mas um novo requisito de aposta ainda permaneceu, impedindo qualquer saque. Eventualmente, o jogador foi autorizado a fazer uma retirada e recebeu seus ganhos.
Oi! Estou tentando sacar meu dinheiro neste cassino há mais de 3 meses.
Eu havia depositado € 25, acumulado até € 100 e retirado.
No entanto, como não tinha mais certeza se havia fornecido o endereço Bitcoin correto para o pagamento, cancelei o pagamento.
Como resultado, um bônus foi creditado a mim TOTALMENTE AUTOMATICAMENTE após o cancelamento, o que significa que de repente eu tinha € 200.
Então eu tive o bônus de € 100 excluído IMEDIATAMENTE no suporte ao vivo, porque eu SÓ queria pagar e nunca me interessei por esse bônus.
Até agora tudo bem. O apoiador então me ajudou a excluir o bônus indesejado de € 100 porque eu SÓ queria pagar e nunca me interessei por esse bônus.
Agora, no entanto, não posso mais sacar os €100 que já estavam no processo de saque, porque o sistema também adicionou uma nova "aposta" (requisito de aposta) com o bônus automático.
Escrevo para frente e para trás com suporte há 3-4 meses. O suporte ao vivo sempre significa que apenas meu gerente de conta pode me ajudar neste caso, ou que é claro que não deveria ter acontecido assim.
Quando o gerente de conta finalmente me retorna após 10 a 14 dias úteis, sempre recebo mais ou menos a mesma resposta, não importa quantas vezes eu fale com o suporte ao vivo antes.
"Todos os depósitos devem ter pelo menos uma (1X) aposta na soma do valor depositado para serem elegíveis para saque"
Desde que depositei € 25 em dinheiro SEM BÔNUS e joguei até € 100 sem bônus, meu colarinho está estourando lentamente ...
Você poderia me ajudar com isso? Estou começando a me desesperar com esse suporte/casino
Caro gambleg0d,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições ( aqui ), e foi isso que encontrei:
"TERMOS E CONDIÇÕES DE RETIRADA
...
5.11. Todo e qualquer depósito deve ser apostado pelo menos uma vez (1X) a soma do depósito para se qualificar para uma retirada. Um saque não pode ser aprovado a menos que uma aposta mínima de 1X o depósito seja primeiro atendida. Depósitos feitos como parte de promoções estão sujeitos aos Termos e Condições e requisitos de apostas dessa promoção específica."
Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito 1x, alguns 3x ou 5x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda mais altos para dinheiro real.
As apostas obrigatórias com dinheiro real foram introduzidas pelos Regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos e jogos de azar e geralmente são definidas pela Autoridade de Licenciamento. Todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas.
Você poderia encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Mas já gastei o dinheiro.
O depósito foi de € 25, o que significa que tenho que apostar o dinheiro pelo menos 4x para chegar a € 100.
Ao cancelar meu dinheiro que já havia sido pago , um bônus foi adicionado automaticamente à minha conta, que eu havia excluído imediatamente.
Eu NUNCA reivindiquei este bônus, ele foi creditado a mim sem meu consentimento.
Então eu tenho que apostar meu já apostado mais de 1x NOVAMENTE.
E tudo isso só porque meu endereço de retirada do BTC não estava visível e eu queria verificá-lo....
Eu nunca depositei € 100! Os € 100 em questão já estavam em processo de pagamento até eu cancelá-lo para poder verificar meu endereço BTC (já que não estava visível)
Obrigado, gambleg0d, pela sua resposta. Entendi corretamente que você já jogou e perdeu seus ganhos?
Não! Depositei € 25 (SEM BÔNUS), consegui ganhar € 100 e paguei.
Após cerca de 3-4 dias, eu não tinha mais certeza se dei o endereço correto de retirada de bitcoin, então cancelei a retirada.
Após o cancelamento, recebi automaticamente um bônus de 100% sem meu consentimento , o que nunca quis.
Então eu tinha € 200 e não pude pagar depois.
Então, entrei em contato com o suporte e tive esse bônus de 100% excluído IMEDIATAMENTE.
Agora tenho novamente os meus 100€ originais, que foram/já foram apostados!
Devido ao bônus totalmente automático, no entanto, uma nova condição de rotatividade foi adicionada a mim, o que significa que não posso mais sacar, mesmo que o dinheiro já estivesse em processo de retirada!
Foi-me repetidamente prometido que meu gerente de conta cuidaria desse problema, mas ele não o faz há 3 meses e continua me adiando.
Eu deveria ser capaz de retirar os €100, mas agora não posso!
Eu entendo agora. Muito obrigado, gambleg0d, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá gambleg0d,
Analisei seu caso e agora entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de pedir ao Avantgarde Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Avantgarde Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Recebi um e-mail dizendo que posso pagar.
Ainda não funcionou na primeira tentativa, mas depois de outro e-mail finalmente funcionou.
Mas isso não significa que o dinheiro foi realmente pago.
Agora estou esperando o dinheiro chegar.
No entanto, estes já são grandes avanços - provavelmente. Foi por causa dessa reclamação (possivelmente também pura coincidência, porque eu realmente coloquei pressão sobre isso)
Olá gambleg0d,
Fico feliz em saber que houve algum progresso. Manteremos a reclamação aberta até sabermos que você recebeu o pagamento, por favor, continue nos mantendo atualizados.
Caro gambleg0d,
Você poderia fornecer uma atualização sobre a situação? Já recebeu seu pagamento?
Oi. O pagamento ainda está em andamento e está em processo há mais de 7 dias...
Olá gambleg0d,
É bastante comum que as retiradas demorem algumas semanas para serem totalmente processadas, devemos permanecer positivos neste momento.
Caro gambleg0d,
Houve algum desenvolvimento adicional com a sua retirada?
Ridiculamente, o pagamento ainda diz "Pendente.."
Atualizado novamente depois que acabei de entrar no cassino:
O pagamento foi simplesmente devolvido sem me notificar - após mais de 15 dias.
Agora posso me retirar novamente e não sei por quê.
Este cassino....
Caro gambleg0d,
Já fiz contato com o cassino via Skype e estou aguardando mais informações. Você tentou processar a retirada novamente?
Caro gambleg0d,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
