CasaReclamaçõesAvantgarde Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados.
Avantgarde Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados.
Traduzido automaticamente:
Montante:
A$2.000
Avantgarde Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Submetido:
19/07/2024
|
Resolvido : 14/08/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 semanas
Tradução
The player from Australia had requested a withdrawal of $2000 after meeting the wagering requirements. She faced restrictions that limited withdrawals to $500 per week, but after her first withdrawal request disappeared, she received an unexplained $75 deposit. The player had been unable to get a response from the casino. The issue was resolved after the casino confirmed that the remaining payments were processed according to their terms and conditions, which led to the player receiving her final two payments. The complaint was marked as resolved.
A jogadora da Austrália solicitou um saque de $ 2.000 após atender aos requisitos de apostas. Ela enfrentou restrições que limitavam os saques a $ 500 por semana, mas depois que sua primeira solicitação de saque desapareceu, ela recebeu um depósito inexplicável de $ 75. A jogadora não conseguiu obter uma resposta do cassino. O problema foi resolvido após o cassino confirmar que os pagamentos restantes foram processados de acordo com seus termos e condições, o que levou a jogadora a receber seus dois pagamentos finais. A reclamação foi marcada como resolvida.
Depositei $ 200 com um bônus, eu acho…. disseram que eu tinha que apostar $ 10.000 (o que fiz) ... e então me disseram que só poderia receber 10 vezes o valor do meu depósito = $ 2.000 ... só poderia sacar $ 500 por semana ... então tinha $ 500 x 4 pendentes ... o primeiro pedido de saque desapareceu, mas Recebi um depósito de $ 75 em minha conta (não tenho certeza se é do cassino)… tentei entrar em contato com o cassino por chat e por e-mail, mas ninguém está respondendo… Acredito que cumpri todos os T&Cs… Gostaria de receber meu Ganhos de $ 2.000
I deposited $200 with a bonus i think …. got told I had to wager $10000 (which I did) … and then got told I could only get 10 times my deposit amount = $2000 … could only withdrawals $500 per week … so had $500 x 4 pending … the first withdrawal request has disappeared but I got a $75 deposit in my account (not sure if this is from the casino) … have tried to reach out to casino via chat and via email but no one is responding … I believe I satisfied all T&Cs … I would like to receive my $2000 winnings
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você recebeu alguma notificação ou e-mail após o cancelamento de sua primeira solicitação de saque? Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual o cassino cancelou o pagamento? O valor solicitado foi de $ 500, mas você recebeu apenas $ 75 de volta em sua conta do cassino?
Os outros três pedidos de saque ainda estão pendentes na sua conta? Por favor, envie-me as capturas de tela do seu histórico de transações.
Quando foi a última vez que o suporte ao cliente do cassino se comunicou com você?
Você passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear gladyswillis68,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any notification or email after your first withdrawal request was canceled? Have you received any explanation as to why the casino canceled the payment? Was the requested amount $500 but you received only $75 back to your casino account?
Are the other three withdrawal requests still pending in your account? Please send me the screenshots of your transaction history.
When was the last time the casino customer support communicated with you?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Não recebi nenhuma notificação sobre os primeiros saques de US$ 100 e US$ 400. Não recebi os US$ 500, mas fiz um depósito de US$ 75 em meu banco. Os outros 3 x $500 ainda estão pendentes
A última vez que o cassino se comunicou comigo foi por e-mail em 16 de julho, dizendo "Olá gladys,
Espero que você esteja bem.
Regra geral e de acordo com os nossos T&C, os levantamentos podem demorar até 18 dias úteis, no máximo, a partir do dia em que a conta foi totalmente verificada com os documentos relevantes.
Os prazos de retirada são determinados pela atividade da conta, pelo número total de depósitos e pela antiguidade.
Esperamos vê-lo online novamente em breve",
Passei no processo de verificação.
I received no notification regarding the first withdrawals of $100 and $400. I didn’t receive the $500 but had a deposit of $75 in my bank instead. The other 3 x $500 are still pending
The last time the casino communicated with me was via email on 16 July stating "Hello gladys,
I hope this finds you well.
As a general rule and according to our T&C's, withdrawals can take up to 18 business days at the latest, from the day the account has been fully verified with the relevant documents.
Withdrawal timeframes are determined by account activity, the total number of deposits, and seniority.
Muito obrigado, gladyswillis68, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, gladyswillis68, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Avantgarde Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar o que aconteceu com o primeiro pedido de saque de $ 500 do jogador? Se foi cancelado porque apenas $75 foram devolvidos ao saldo do jogador?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Hi gladyswillis68,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Avantgarde Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify what happened to the first of the player's withdrawal requests of $500? If it was canceled why only $75 was returned to the player's balance?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Olá gladyswillis68, você ainda tem um bônus ativo? Nesse caso, pode haver alguns jogos restritos para serem jogados com bônus, então o software do cassino não permite que você os abra. Ou pode haver alguns jogos desativados em seu condado.
Quanto aos limites de apostas - você pediu para aplicar alguma limitação de jogo responsável à sua conta? Os limites de apostas podem fazer parte da política de jogo responsável.
De qualquer forma, ainda estamos aguardando a resposta do cassino. Esperamos receber notícias deles em breve e obter mais informações sobre o seu problema.
Hi gladyswillis68, do you still have an active bonus? If so, there may be some games restricted to be played with bonuses, so the casino software doesn't allow you to open them. Or there may be certain games that are disabled for your county.
As for the wagering limits - have you asked to apply any responsible gambling limitations for your account? Wagering limits can be a part of responsible gambling policy.
Anyway, we are still waiting for the casino to reply. I hope we'll hear from them soon and find out more information about your issue.
Olhando para o caso, tudo parece estar de acordo com nossos T&Cs. O cliente, antes de verificar a conta com todos os requisitos, conseguiu fazer pedidos de saque de 500. O primeiro pedido de 500 foi processado e enviado há 2 semanas (100 após dedução do bônus de 400) e o restante que estiver em processamento será mantido sendo processado e enviado ao cliente de acordo com nossos T&Cs.
Obrigado por sua compreensão e paciência,
Suporte Vanguarda
Hello everyone,
Looking at the case, everything seems according to our T&Cs. The customer, before verifying the account with all the required, was able to place withdrawal requests of 500. The first request of 500 was processed and sent 2 weeks ago (100 after bonus deduction of 400) and the rest that is in processing will keep being processed and sent to the customer according to our T&Cs.
Então, isso significa que tenho direito ao pagamento integral de US$ 500 x 3 (retiradas restantes)? … não sabia que tinha um bônus para pagar… pensei que isso fosse parte da aposta?
So does this mean I am entitled to the full payments of $500 x 3 (remaining withdrawals)? … didn’t realise I had a bonus to repay … I thought that was part of the wager?
Acabei de verificar os Termos do cassino e descobri isto:
5.4. Todos os saques (transferência bancária, Netteller, Direct-to-Card, etc.) estão sujeitos a uma taxa de transferência de 10-40 $,€,£. As taxas são baseadas na localização e são determinadas pelo nosso processador de pagamentos e são de responsabilidade do jogador individual a serem absorvidas.
Provavelmente, os $25 deduzidos do seu saque foram a taxa de transferência.
Caro Avantgarde Casino, você pode especificar qual taxa foi aplicada? Quanto aos restantes levantamentos, poderia partilhar os prazos e os valores a processar?
I've just checked the casino's Terms and have found this:
5.4. All withdrawals (Wire, Netteller, Direct-to-Card etc) are subject to a 10-40 $,€,£ transfer fee. Fees are based on location and are determined by our payment processor and are the responsibility of the individual player to absorb.
Probably, the $25 deducted from your withdrawal was the transfer fee.
Dear Avantgarde Casino, can you please specify what fee was applied? As for the remaining withdrawals, can you please share the timeframes and the amounts to be processed?
Você pode pedir ao cassino para pagar meus $ 500 x 3 porque todos eles já ultrapassaram os 18 dias úteis a partir do momento da solicitação ... ficando frustrados com toda essa situação ... Não vejo nenhuma razão lógica para esse processo estar demorando contanto
Hi Natalie
Can you please ask the casino to pay my $500 x 3 because they have all now gone beyond the 18 business days from time of request … getting frustrated with this whole situation… I don’t see no logical reason as to why this process is taking so long
Gostaríamos de lembrar que a plataforma Casino Guru não substitui nossa caixa de suporte e estamos sempre disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter.
Tudo é feito de acordo com nossos Termos e Condições, que você pode ler, e continuamos disponíveis em nossa caixa de suporte para uma melhor comunicação.
Obrigado pela sua cooperação.
Suporte de vanguarda
Dear Gladys,
We would like to remind you that the Casino Guru platform is not a replacement for our support box, and we are always available for you there for any questions you may have.
Everything is done according to our T&Cs, which you are welcome to go through, and we keep being available in our support box for better communication.
Após resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, gladyswillis68, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, gladyswillis68, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
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