O jogador do Reino Unido teve um problema técnico ao jogar a Roleta Imersiva, que resultou na remoção de uma aposta vencedora em 26 Pretas. Apesar de discutir o assunto com seu anfitrião VIP, o cassino não encontrou nenhum erro e o jogador buscou os ganhos ou o reembolso do valor total da aposta na roleta. Posteriormente, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido, o que nos levou a marcar a reclamação como resolvida em nosso sistema.
Oi,
Eu estava jogando Roleta Imersiva e apostando 40 USDT em números. Cobri alguns números e coloquei 40 USDT em 26 Black. Então, pouco antes de a senhora fazer a bola girar, a tela congelou e apareceu uma mensagem pedindo que eu entrasse novamente na roleta. Atualizei a tela e todos os meus números foram cobertos, exceto o número 26, que acabou sendo o número vencedor. Eles removeram minha aposta desse número.
Não fiquei feliz com isso, então falei com meu anfitrião VIP no BC, que disse que iria investigar. Eles voltaram e disseram que não havia erros no roteiro. Eu disse que definitivamente havia e tudo o que o anfitrião disse foi enviar uma prova em vídeo.
Minhas sessões de cassino podem durar horas e não posso esperar que eu grave tudo. Como o BC se recusou a ajudar, decidi levantar essa disputa com você.
Raramente reclamo, mas sinto que isso foi muito injusto. O resultado que espero é que os ganhos ou a aposta total na roleta sejam reembolsados.
Não me permite anexar nenhum arquivo. Forneça um endereço de e-mail para onde eu possa enviar.
Obrigado
Prezado Nimmyg89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BC.Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Compreendi corretamente que não há registro da aposta que você pretendia fazer antes do incidente?
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Você confrontou o cassino com as informações coletadas do suporte do Evolution? Qual foi a resposta do cassino?
Por favor cancele esta disputa, ela foi resolvida.
Obrigado
Prezado Nimmyg89,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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