A conta do jogador foi bloqueada por motivo não especificado. A reclamação foi encerrada por estar relacionada a apostas esportivas.
fez apostas neste cassino. estava tudo bem, até um momento. um dia quis entrar na minha conta, mas não deu certo, escrevi no chat ao vivo, me disseram para escrever para eles pelo correio. escrevendo para eles pelo correio, eles disseram que eu passaria na verificação kyc. Eu forneci os documentos que eles pediram (absolutamente tudo que eles me pediram, eu forneci.) Eles até me pediram para gravar um vídeo, eu fiz também. e depois de tudo isso, eles me responderam que minha conta foi bloqueada e todos os fundos foram confiscados. Na verdade, por que e por que eu não ouvi. eles apenas enviaram suas regras, dizem eles, segundo as quais me bloquearam. Segundo eles, usei bônus e por isso me bloquearam. Isso é uma mentira completa e não é verdade. Nunca toquei em bônus. por favor me ajude nesta situação. porque este cassino não quer entrar em contato comigo. Eu mando uma mensagem para eles e eles me ignoram!
placed bets in this casino. everything was fine, until one moment. one day I wanted to log into my account, but it didn’t work out for me, I wrote in live chat, they told me to write to them by mail. writing to them by mail, they said that I would pass kyc verification. I provided them with the documents that they asked for (absolutely everything that they asked me, I provided them.) They even asked me to record a video, I did it too. and after all this, they answered me that my account was blocked and all funds on it were confiscated. Actually, why and why I did not hear. they just sent their rules, they say, according to which they blocked me. According to them, I used bonuses and that's why they blocked me. This is a complete lie and not true. I never touched bonuses. please help me in this situation. because This casino does not want to contact me. I text them and they ignore me!
ставил ставки в этом казино.все было хорошо, до одного момента. в один день я хотел войти в свой аккаунт ,но у меня это не получалось,написал в лайв чат,там сказали писать им на почту . написав им на почту,ими было сказано,что бы я прошел kyc верификацию. я им предоставил документы ,которые они просили (абсолютно все ,Что они у меня просили,я им предоставил.) даже попросили записать видео,я тоже это сделал . и после всего этого,они мне ответили,что мой аккаунт заблокирован и все средства на нем конфискованы. собственно,почему и зачем я не услышал. они лишь только отправили свои правила,мол по которым меня заблокировали . По их словам ,я использовал бонусы и поэтому меня заблокировали. Это полная ложь и не правда. я ни разу не прикоснулся к бонусам. прошу помочь мне в данной ситуации . т.к. Это казино не хочет идти со мной на контакт . я им пишу,а они меня игнорируют !
Olá emilhuz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BC.Game Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar há quanto tempo você está registrado no cassino? Algum de seus documentos foi verificado? Quantas vezes e em que valores você depositou lá? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello emilhuz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise how long have you been registered in the casino? Was any of your document verified? How many times and in what sums did you deposit there? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
registro foi no início de novembro. tanto quanto eu sei, meus documentos foram verificados. eles sempre me pediram para enviá-los. Fiz o reabastecimento 3 vezes (510usdt / 431usdt / 497usdt) a última vez que me responderam em 16/11/2022 (a mensagem dizia que minha conta foi bloqueada e citava como exemplo as próprias regras deles, que não se aplicam a mim de forma alguma Escrevi para eles em 25/11/2022 ao qual ele não obteve resposta.
registration was at the beginning of November. as far as I know, my documents have been checked. they consistently asked me to send them. I replenished 3 times (510usdt / 431usdt / 497usdt) the last time they answered me on 11/16/2022 (the message said that my account was blocked and cited their own rules as an example, which do not apply to me in any way. I wrote to them on 11/25/2022 to which he received no response.
регистрация была в начале ноября. насколько мне известно,мои документы были проверены т.к. они последовательно просили меня их прислать. пополнял я 3 раза (510usdt/431usdt/497usdt) в последний раз они мне ответили 16.11.2022 (в сообщение было сказано,что мой аккаунт заблокирован и привели в пример свои правила,которые ко мне никак не относятся . я им написал 25.11.2022 ,на что не получил ни единого ответа .
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
usuario
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Nick
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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