O jogador do Brasil foi bloqueado devido a uma verificação de segurança. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino.
Olá, fiz alguns saques ao longo do dia e de repente ao fazer um saque com um valor maior, minha conta foi bloqueada: "Conta com risco de segurança". Enviei um e-mail e eles responderam, pedindo para eu fazer o KYC, fiz, mas não obtive resposta por e-mail.
Gostaria que minha conta fosse desbloqueada, não tenho outra conta ativa na plataforma, já fiz vários depósitos e saques sem problemas no BC, além de convidar inúmeras pessoas para o site diariamente, utilizando minha referência.
Tenho muito dinheiro na conta, ganhei com minhas indicações e com apostas em jogos como crash e mines. Ou seja, um equilíbrio legítimo. Obrigado.
Caro pedrohfm99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Quando você criou a conta? Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Isso mesmo, ganhei ganhos com bônus de indicação, criei minha conta há cerca de 2 meses e já indiquei mais de 1000 pessoas para a plataforma. Não tenho nenhuma outra conta ativa.
Sim, forneci todos os documentos necessários no sábado passado, mas até agora não recebi uma resposta. Enviei meu RG, nome, endereço e até uma foto com o RG e uma assinatura no papel.
Gostaria de uma resposta e que minha conta fosse liberada.
Hoje me enviaram um e-mail dizendo que abusei do bônus da plataforma e que tinha várias contas. Não tenho outra conta na plataforma e nem abusei do bônus. Eu, por exemplo, indiquei mais de 1000 pessoas para o site, não tenho motivos para ir contra as regras.
Preciso da minha conta de volta, tinha muito dinheiro lá.
Gostaria de apelar da decisão que bloqueou permanentemente minha conta.
Você mencionou o item: "5. Bônus e Promoções".
Bem, em meus dois meses na plataforma, indiquei mais de 1030 pessoas para o BC.Game, pessoas reais, vindas das redes sociais. Não usei nenhum tipo de trapaça ou promoção paga em redes como o Facebook. Quero dizer, eles eram pessoas reais.
Todos os bônus que recebi foram aqueles oferecidos pela plataforma, como avanço de nível, ou pagos pela indicação, como R$ 5 reais pela indicação. Nenhum de forma enganosa.
O item "Conta Múltipla" também foi mencionado, indiquei vários vizinhos meus para a plataforma, e a maioria deles já tinha vindo na minha casa e pedido ajuda para usar a plataforma, ou seja, o sistema pode ter pensado que a conta era meu, por causa do IP, mas na verdade não é.
Solicito encarecidamente o desbloqueio da minha conta, sou um dos maiores afiliados da promoção Indique e Ganhe e quero voltar a indicar as pessoas para as redes sociais, como fazia antes do bloqueio.
Gostaria de ter o dinheiro que ganhei, não estou pedindo de volta o dinheiro que perdi na plataforma.
Alguém pode me ajudar?
Muito obrigado pela sua resposta, pedrohfm99. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, pedrohfm99, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá pedrohfm99,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BC.Game Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino BC.Game,
Você pode fornecer informações sobre por que o jogador não consegue acessar sua conta? Você pode fornecer evidências de suporte de suas reivindicações de abuso de bônus e possíveis contas múltiplas? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru
Olá ,
Eu gostaria de verificar e confirmar que o jogador em questão fez auto-referência, o que implica a criação de várias contas usando seu próprio código de referência. Neste caso, o jogador criou mais de 10 contas e recebeu uma quantia considerável de fundos obtidos ilegalmente. Provas disso foram enviadas por e-mail.
Com isso, o jogador fica proibido de acessar a plataforma por tempo indeterminado.
Não temos planos de prosseguir com a recuperação dos fundos obtidos de forma fraudulenta no momento.
Atenciosamente,
BC.GAME
Que fundos recebi ilegalmente? Já indiquei mais de 1000 pessoas nas redes sociais. Legalmente e autenticamente. Estou perguntando o que ganhei com as apostas, não o que ganhei com o bônus. Você não me enviou por e-mail nenhuma prova ilegal de fundos. Além disso, todos os outros contras que eu criei foram excluídos.
Obrigado pela resposta e pelas evidências fornecidas, equipe do BC.Game Casino.
Caro pedrohfm99,
Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, receio não poder mais prosseguir com este caso. Há evidências suficientes de várias contas criadas uma após a outra, no mesmo dispositivo , que usaram seu código de referência. Através desta "técnica de auto-referência" você recebeu uma soma considerável de fundos obtidos de forma injusta.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
