O jogador do Brasil foi bloqueado devido a uma verificação de segurança. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino.
The player from Brazil has been blocked due to a security check. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
O jogador do Brasil foi bloqueado devido a uma verificação de segurança. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino.
Olá, fiz alguns saques ao longo do dia e de repente ao fazer um saque com um valor maior, minha conta foi bloqueada: "Conta com risco de segurança". Enviei um e-mail e eles responderam, pedindo para eu fazer o KYC, fiz, mas não obtive resposta por e-mail.
Gostaria que minha conta fosse desbloqueada, não tenho outra conta ativa na plataforma, já fiz vários depósitos e saques sem problemas no BC, além de convidar inúmeras pessoas para o site diariamente, utilizando minha referência.
Tenho muito dinheiro na conta, ganhei com minhas indicações e com apostas em jogos como crash e mines. Ou seja, um equilíbrio legítimo. Obrigado.
Hello, I made some withdrawals throughout the day and suddenly when making a withdrawal with a higher amount, my account was blocked: "Account with security risk". I sent an email and they replied, asking me to do the KYC, I did, but I didn't get any response by email.
I would like my account to be unlocked, I do not have another active account on the platform, I have already made several deposits and withdrawals without problems at BC, in addition to inviting countless people to the site daily, using my reference.
I have a lot of money in the account, I won with my referrals and with bets on games like crash and mines. That is, a legitimate balance. Thanks.
Caro pedrohfm99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Quando você criou a conta? Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear pedrohfm99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. When did you create the account? Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Do I understand correctly that you accumulated your winnings with an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Isso mesmo, ganhei ganhos com bônus de indicação, criei minha conta há cerca de 2 meses e já indiquei mais de 1000 pessoas para a plataforma. Não tenho nenhuma outra conta ativa.
Sim, forneci todos os documentos necessários no sábado passado, mas até agora não recebi uma resposta. Enviei meu RG, nome, endereço e até uma foto com o RG e uma assinatura no papel.
Gostaria de uma resposta e que minha conta fosse liberada.
That's right, I got earnings with referral bonuses, I created my account about 2 months ago and have already referred more than 1000 people to the platform. I don't have any other active accounts.
Yes, I provided all the necessary documents last Saturday, but so far I have not received a response. I sent my ID, name, address, and even a photo with the ID and a signature on paper.
I would like an answer and for my account to be released.
Hoje me enviaram um e-mail dizendo que abusei do bônus da plataforma e que tinha várias contas. Não tenho outra conta na plataforma e nem abusei do bônus. Eu, por exemplo, indiquei mais de 1000 pessoas para o site, não tenho motivos para ir contra as regras.
Preciso da minha conta de volta, tinha muito dinheiro lá.
Today they sent me an email saying that I abused the platform bonus and that I had multiple accounts. I don't have another account on the platform and I didn't even abuse the bonus. I, for example, referred more than 1000 people to the site, I have no reason to go against the rules.
I need my account back, there was a lot of money in there.
Gostaria de apelar da decisão que bloqueou permanentemente minha conta.
Você mencionou o item: "5. Bônus e Promoções".
Bem, em meus dois meses na plataforma, indiquei mais de 1030 pessoas para o BC.Game, pessoas reais, vindas das redes sociais. Não usei nenhum tipo de trapaça ou promoção paga em redes como o Facebook. Quero dizer, eles eram pessoas reais.
Todos os bônus que recebi foram aqueles oferecidos pela plataforma, como avanço de nível, ou pagos pela indicação, como R$ 5 reais pela indicação. Nenhum de forma enganosa.
O item "Conta Múltipla" também foi mencionado, indiquei vários vizinhos meus para a plataforma, e a maioria deles já tinha vindo na minha casa e pedido ajuda para usar a plataforma, ou seja, o sistema pode ter pensado que a conta era meu, por causa do IP, mas na verdade não é.
Solicito encarecidamente o desbloqueio da minha conta, sou um dos maiores afiliados da promoção Indique e Ganhe e quero voltar a indicar as pessoas para as redes sociais, como fazia antes do bloqueio.
I would like to appeal the decision that permanently blocked my account.
You mentioned the item: "5. Bonuses and Promotions".
Well, over my two months on the platform, I referred more than 1030 people to BC.Game, real people, coming from social networks. I did not use any kind of cheating or paid promotion on networks such as Facebook. I mean, they were real people.
All the bonuses I received were those offered by the platform, such as advancing in level, or paid for the referral, such as R$ 5 reais for the referral. None in a cheating way.
The "Multiple Account" item was also mentioned, I indicated several of my neighbors to the platform, and most of them had already come to my house and asked for help to use the platform, that is, the system may have thought that the account was mine, because of the IP, but in fact it is not.
I earnestly request that my account be unblocked, I am one of the biggest affiliates of the Indicate e Earn promotion and I want to refer people to social networks again, as I did before the blockade.
Muito obrigado pela sua resposta, pedrohfm99. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, pedrohfm99. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Muito obrigado, pedrohfm99, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, pedrohfm99, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá pedrohfm99,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BC.Game Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino BC.Game,
Você pode fornecer informações sobre por que o jogador não consegue acessar sua conta? Você pode fornecer evidências de suporte de suas reivindicações de abuso de bônus e possíveis contas múltiplas? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru
Hello pedrohfm99,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite BC.Game Casino to join the conversation.
Dear BC.Game Casino,
Can you please provide information on why the player can't access their account? Can you please provide supporting evidence of your claims of bonus abuse and potential multiple accounts? If the information can't be shared publicly, please send them to me at michal.k@casino.guru
Olá ,
Eu gostaria de verificar e confirmar que o jogador em questão fez auto-referência, o que implica a criação de várias contas usando seu próprio código de referência. Neste caso, o jogador criou mais de 10 contas e recebeu uma quantia considerável de fundos obtidos ilegalmente. Provas disso foram enviadas por e-mail.
Com isso, o jogador fica proibido de acessar a plataforma por tempo indeterminado.
Não temos planos de prosseguir com a recuperação dos fundos obtidos de forma fraudulenta no momento.
Atenciosamente,
BC.GAME
Hello ,
I would like to verify and confirm that the player in question engaged in self-referral, which entails creating multiple accounts using their own referral code. In this instance, the player created over 10 accounts and received a considerable sum of unlawfully obtained funds, Evidence of this has been sent via email.
As a result, the player is banned from accessing the platform indefinitely.
We have no plans to pursue further retrieval of the fraudulently obtained funds at the moment.
Best regards,
BC.GAME
Que fundos recebi ilegalmente? Já indiquei mais de 1000 pessoas nas redes sociais. Legalmente e autenticamente. Estou perguntando o que ganhei com as apostas, não o que ganhei com o bônus. Você não me enviou por e-mail nenhuma prova ilegal de fundos. Além disso, todos os outros contras que eu criei foram excluídos.
What funds did I receive illegally? I have referred over 1000 people on social media. Legally and authentically. I'm asking what I won with the bets, not what I won with the bonus. You have not emailed me any illegal proof of funds. Also, all the other cons I came up with have been deleted.
Obrigado pela resposta e pelas evidências fornecidas, equipe do BC.Game Casino.
Caro pedrohfm99,
Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, receio não poder mais prosseguir com este caso. Há evidências suficientes de várias contas criadas uma após a outra, no mesmo dispositivo , que usaram seu código de referência. Através desta "técnica de auto-referência" você recebeu uma soma considerável de fundos obtidos de forma injusta.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Mical
Thank you for the response and the provided evidence, BC.Game Casino team.
Dear pedrohfm99,
After a careful review of the evidence provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case. There is sufficient evidence of multiple accounts created closely one after another, from the same device, that used your referral code. Via this "self-referral technique" you received a considerable sum of unfairly obtained funds.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint.
We are sorry We could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
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