O jogador da Romênia teve sua conta bloqueada pela BC Game e enfrentou várias falhas de verificação KYC, além de problemas para acessar sua conta devido a problemas de 2FA. O cassino rotulou o jogador como um usuário de alto risco, o que resultou no bloqueio de seus fundos. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o processo de verificação havia sido concluído com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema.
O Bc game bloqueou minha conta! Depois disso, me enviaram um link sumsub para kyc! Sem motivo, o kyc falhou! Depois da falha, eles me pediram algumas transações! Enviado! Conta desbloqueada! Quando tentei fazer login, o 2fa não funcionou! Eles me enviaram novamente um link sumsub para kyc! Novamente falhou! Depois de tudo isso, eles dizem que sou um usuário de alto risco! Meus fundos agora estão bloqueados na conta! Posso provar tudo para mostrar que sou o dono da conta!
Olá gabiburzo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BC.Game Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Está resolvido eu todo esse tempo! Obrigado
Caro gabiburzo,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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