Caro Hacker1319,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua situação. Por favor, tenha em mente que é responsabilidade do jogador garantir que ninguém mais acesse sua conta do cassino. Infelizmente, seria impossível para nós verificar se a mensagem enviada ao cassino foi realmente escrita por seu filho e não por você.
Além disso, se o saldo da sua conta era zero no momento do fechamento, não há base para solicitarmos que o cassino reconsidere sua decisão. Como qualquer outro negócio, um cassino online reserva-se o direito de selecionar sua clientela, e não podemos obrigá-los a aceitar um jogador depois que eles escolheram o contrário.
Nossa assistência é geralmente limitada a casos em que a conta de um jogador é bloqueada com um saldo ativo que o jogador tem direito de sacar. Como sua conta foi fechada com saldo zero, não podemos ajudá-lo mais.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Hacker1319,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about your situation. Please keep in mind that it is the player's responsibility to ensure no one else accesses their casino account. Unfortunately, it would be impossible for us to verify if the message sent to the casino was indeed written by your child rather than by you.
Additionally, if your account balance was zero at the time of closure, there is no basis for us to request the casino to reconsider their decision. Like any other business, an online casino reserves the right to select its clientele, and we cannot compel them to accept a player once they have chosen otherwise.
Our assistance is generally limited to cases where a player’s account is blocked with an active balance that the player is entitled to withdraw. Since your account was closed with zero balance, we are unable to assist you any further.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Traduzido automaticamente:
