CasaReclamaçõesBC.Game Casino - A retirada de 47.919 INR do jogador está atrasada.

BC.Game Casino - A retirada de 47.919 INR do jogador está atrasada.

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Montante: 47.919 INR

BC.Game Casino
Submetido: 08/07/2024 | Caso encerrado : 15/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Índia havia solicitado há um mês um saque de 47.919 INR, que foi considerado bem-sucedido, mas o valor não foi creditado em sua conta bancária. O jogador alegou ter entrado em contato com o suporte ao cliente várias vezes sem receber uma resposta satisfatória e forneceu provas do problema. O casino afirmou que o pagamento foi efectuado e forneceu os recibos da transação. Ao analisar o extrato bancário do jogador, confirmamos que a transação foi concluída e a reclamação foi rejeitada por ser injustificada devido a um mal-entendido.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
Tradução

Prezado 9782874347mm,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
  • Você entrou em contato com o cassino sobre o assunto?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Estou entrando em contato várias vezes com o suporte ao cliente, mas o suporte ao cliente não respondeu corretamente. O comerciante me enviou um comprovante de pagamento falso e o número do utr. Mas o comerciante não devolve meu dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Obrigado pela sua resposta, 9782874347 mm.

  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
  • Você recebeu alguma comunicação do seu banco alegando que o número de rastreamento da transação não é legítimo?
  • Você poderia enviar um extrato bancário mostrando uma lista desses saques recebidos recentemente?

Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Estou fornecendo todos os documentos do seu e-mail.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Estou retirando dois saques do mesmo valor no mesmo dia, mas um saque não recebido na conta bancária. Estou enviando todos os comprovantes do seu e-mail e anexo na captura de tela.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
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Esta reclamação já foi respondida pelo nosso suporte ao vivo e também em outra plataforma os pagamentos são feitos de nossa parte e devido a múltiplas contas do serviço e devido a truques dos usuários em todas as plataformas não podemos fornecer qualquer assistência a este usuário além do nosso próprio suporte ao vivo. Anexei abaixo os recibos de transação confirmados também.


Atenciosamente

Panda

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Obrigado a ambas as partes pela resposta.

Prezado 9782874347mm,

Verifiquei os documentos do extrato bancário que você enviou e posso ver a transação com a referência N16******007 com o valor correto recebido em 06/09/2024 ou 06/10/2024 já em ambos.

Como as alegações foram comprovadamente um mal-entendido, rejeitamos a reclamação como injustificada.


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