O jogador da Coreia do Sul enfrentou problemas para sacar dinheiro do cassino, pois o valor do saque foi devolvido à sua carteira devido a um problema de câmbio. Apesar de ter contatado o suporte ao cliente, o processo de reembolso não progrediu. O problema foi resolvido após o jogador confirmar os detalhes do reembolso e o envio do tíquete, levando a uma resolução bem-sucedida do problema de saque. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Após a retirada do cassino, houve um problema com a troca, então o valor da retirada foi devolvido à carteira, então pedi ao centro de atendimento para colocar o bilhete, mas o reembolso não é possível mesmo depois de um tempo
Caro opopop1618,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Desculpe. Eu disse errado. Recebi um reembolso porque houve um problema com minha conta de saque, mas entrei em contato com a central de atendimento e coloquei o tíquete, mas o dinheiro não entrou na minha carteira de jogo depois de um tempo
Olá opopop1618,
Você poderia fornecer as datas exatas em que o reembolso foi solicitado e quando foi aprovado?
Obrigado.
O reembolso da CoinExchange ocorreu à 01:00 da manhã do dia 5 de outubro, e o horário em que entrei em contato com o cassino e coloquei o bilhete foi por volta da 01:30 da manhã.
Caro opopop1618,
Boas notícias :) Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos nenhuma gratificação. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços noTrustpilot (aqui) . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela
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