Obrigado por fornecer os números do pedido. Parece que os pagamentos foram processados com sucesso da nossa parte. No entanto, se você declarar que não os recebeu, precisaremos contestar esses pagamentos com nosso comerciante. Para este efeito, necessitamos de um extrato bancário. Se o seu banco não puder fornecer um extrato até abril, talvez você possa fornecer uma prova em vídeo desse extrato usando os detalhes abaixo:
Etapas a seguir para prova de vídeo:
1. Prepare dois dispositivos: utilize um para executar o processo de recurso e outro para registrar todo o procedimento. Se estiver usando um computador, certifique-se de que o URL do site esteja sempre visível.
2. Navegue até o Google Play ou App Store no primeiro dispositivo.
3. Localize e inicie seu banco ou aplicativo de serviço de pagamento pesquisando-o na loja.
4. Faça login em seu aplicativo bancário, ocultando sua senha durante o processo.
5. Acesse e exiba os detalhes do seu perfil ou conta, incluindo o nome e o número da conta.
6. Vá para a seção histórico de transações e apresente as transações mais recentes, abrangendo pagamentos recebidos e efetuados que correspondem ao momento da compra. Devem estar na mesma moeda e na mesma conta utilizada para a transação.
7. Para destacar um pagamento específico, selecione-o na lista de transações para mostrar seus detalhes.
8. Forneça informações abrangentes sobre a transação selecionada, incluindo o valor total com moeda, nome do remetente/destinatário, número da conta, data e hora da transação e o status atual.
Atenciosamente
PANDA - BC.GAME
Thank you for providing the order numbers. It appears that the payments were successfully processed from our end. However, if you're stating that you haven't received them, we will need to contest these payments with our merchant. For this purpose, we require a bank statement. If your bank cannot provide a statement until April, perhaps you can provide a video proof of this statement using the details below:
Steps to follow for video proof:
1. Prepare two devices: use one for executing the appeal process and the other to record the entire procedure. If using a computer, ensure the website URL is visible at all times.
2. Navigate to Google Play or the App Store on the first device.
3. Locate and launch your bank or payment service app by searching for it in the store.
4. Log into your banking app, making sure to conceal your password during the process.
5. Access and display your profile or account details, including the account name and number.
6. Proceed to the transaction history section and present the most recent transactions, covering both incoming and outgoing payments that correspond with the time of the purchase. These should be in the same currency and from the account used for the transaction.
7. To highlight a particular payment, select it from the transaction list to show its details.
8. Provide comprehensive information about the selected transaction, including the total amount with currency, sender/receiver's name, their account number, transaction date and time, and the current status.
Best Regards
PANDA - BC.GAME
Traduzido automaticamente:
