BC.Game Casino - A solicitação de autoexclusão do jogador foi ignorada.

Olá,

Gostaria de fazer uma reclamação contra BC.GAME em relação ao jogo seguro.

Tenho um forte vício em jogos de azar, pedi para me autoexcluir para o resto da vida e disse que era viciado em jogos de azar. Enviei esta solicitação através do chat ao vivo em seu site.

Depois que solicitei isso, nenhuma ação foi tomada. Olhando agora para o log do chat, eles me pediram para 'confirmar' se eu queria que a autoexclusão acontecesse, mas eu já havia fechado o site, então nunca vi essa mensagem do chat ao vivo. Também nunca recebi um e-mail sobre meu chat ao vivo, então acreditei que eles haviam tomado medidas de acordo com minha solicitação.

Acabei então voltando para o BC.GAME e como ele me permitiu depositar (porque meu pedido de autoexclusão não foi atendido) e perdi tudo mais uma vez.

Não tenho controle sobre meu jogo, solicitei a autoexclusão para o resto da vida por ser viciado em jogos de azar, não posso ficar sentado em um site de jogos de azar esperando uma resposta. Este pedido deveria ter sido atendido, perdi agora mais 1.648 euros porque BC.GAME não acionou meu pedido de autoexclusão.

Caro escravo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BC.Game Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você estava logado ao entrar em contato com o suporte por chat ao vivo? O chat ao vivo conseguiu identificar qual conta de jogador deveria ser autoexcluída permanentemente?
• Você poderia informar quando fez os depósitos no cassino? (datas)
• A conta do seu jogador está bloqueada no momento?
• Você solicitou um reembolso de seus fundos ao suporte do cassino após seus depósitos mais recentes? Com que resultado?
• Você poderia compartilhar sua comunicação mais recente com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

Obrigado por ajudar.

• Sim, eu estava conectado à minha conta onde usei o recurso de chat ao vivo para entrar em contato com um agente e me autoexcluir. Solicitei autoexclusão para adição de jogos de azar em 26 de junho de 2024 às 01h47.

• Nos dias 19 e 20 de julho ocorreram os depósitos - ver imagem em anexo.

• Minha conta não está bloqueada não. Solicitei novamente a autoexclusão.

• Enviei um e-mail para o suporte deles solicitando isso, atualizarei vocês aqui quando receber uma resposta. Enviei esta solicitação há quase 24 horas.

Enviei todos os documentos para seu e-mail.

Olá Tomás,

Anexei a resposta do BC.GAME ao meu e-mail solicitando um reembolso, pois eles não atenderam ao meu pedido de autoexclusão por vício em jogos de azar.

Muito obrigado, slavo, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro escravo,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.

Olá,

Você pode fornecer suporte ao vivo ao chat sobre isso. Porque, pelo que posso verificar, você nos enviou um e-mail no dia 22 de julho sobre problemas de jogo e nosso suporte agiu e bloqueou sua conta imediatamente.

Atenciosamente

BC.JOGO

Prezada equipe do BC.Game Casino,

Encaminhei a conversa do chat ao vivo para seu representante.

Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias.

Olá,

Estou apenas verificando o que está acontecendo com minha reclamação, pois já faz 3 semanas que o BC.GAME não responde.

Existe alguma razão pela qual eles não estão respondendo?

Normalmente, eu fecharia este caso como não resolvido, mas como estou em contato com o representante do cassino, permitirei mais 7 dias. Também estou solicitando que a equipe do cassino responda durante esse período.

Olá,

Desculpas pela resposta tardia. Após analisar cuidadosamente nossos registros, descobrimos que o usuário entrou em contato com nosso suporte ao vivo em 26 de junho de 2024, expressando preocupações sobre o vício em jogos de azar e solicitando um reembolso por perdas. Nosso agente de suporte respondeu prontamente, esclarecendo que reembolsos por perdas não são possíveis, mas ofereceu assistência com autoexclusão, aguardando confirmação do usuário. Infelizmente, o usuário não forneceu a confirmação necessária e não entrou em contato com nossa equipe de suporte.

O usuário posteriormente entrou em contato com nosso suporte por e-mail no mesmo momento em 22 de julho de 2024, e nossa equipe agiu rapidamente e bloqueou a conta do usuário para impedir futuras atividades.

Dadas essas circunstâncias, lamentamos informar que um reembolso não pode ser processado neste caso devido à falta de confirmação de autoexclusão do usuário. Enfatizamos a importância do jogo responsável e continuamos comprometidos em apoiar nossos jogadores na manutenção de uma experiência segura e agradável.

Atenciosamente

Panda - BC.GAME

Caro Slavo,

Você poderia confirmar a declaração do cassino? Cada cassino tem seu próprio processo de autoexclusão. Se você não concluiu a comunicação com eles, temo que não poderei ajudar mais.

Olá Jozef,

Fui ao chat ao vivo depois que perdi e passei pelo processo e pedi ao agente para me banir do site para sempre, pois eu tinha um vício em jogo e fechei o site. Como se eu permanecesse no site esperando por uma resposta, vou depositar novamente.

Conforme mencionado na reclamação - 'Olhando para trás agora no log do chat, eles me pediram para 'confirmar' se eu queria que a autoexclusão acontecesse, mas eu já tinha fechado o site, então nunca vi essa mensagem do chat ao vivo. Nunca me enviaram um e-mail sobre meu chat ao vivo, então acreditei que eles tinham tomado medidas conforme minha solicitação;.

Certamente, se eu estou afirmando que tenho um vício em jogo e quero ser banido para sempre, por que preciso confirmar isso com eles se eu realmente quero ser bloqueado devido a ter um vício em jogo? Se eu tiver declarado que tenho um vício em jogo, devo ser bloqueado imediatamente, sem perguntas.

Além disso, nenhum e-mail foi enviado para mim como acompanhamento da minha solicitação de banimento...

Infelizmente, sem a confirmação não há como prosseguirmos e bloquearmos sua conta. O agente se conectou no chat em 5 minutos e pediu a confirmação.

Depois disso, você entrou em contato com o suporte por e-mail e eles bloquearam a conta imediatamente.

Pedimos desculpas, mas não há nada que possa ser feito neste caso. Se você tivesse confirmado pelo chat ao vivo, teríamos prosseguido com a solicitação.

Atenciosamente

Panda - BC.GAME

Caro Slavo,

Você tentou solicitar o encerramento da conta várias vezes ou foi só aquela tentativa via chat ao vivo? Embora fosse mais amigável ao cliente entrar em contato com você por e-mail após o chat, infelizmente, como o suporte ao cliente perguntou se você queria prosseguir com a autoexclusão e você saiu da conversa, não acho que sua solicitação de reembolso seja justificada. Cada cassino tem seu próprio processo de autoexclusão, e o requisito mínimo é que você o conclua.

Caro(a) slavo,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.