BC.Game Casino - A solicitação de autoexclusão do jogador foi ignorada.

Olá,

Gostaria de fazer uma reclamação contra BC.GAME em relação ao jogo seguro.

Tenho um forte vício em jogos de azar, pedi para me autoexcluir para o resto da vida e disse que era viciado em jogos de azar. Enviei esta solicitação através do chat ao vivo em seu site.

Depois que solicitei isso, nenhuma ação foi tomada. Olhando agora para o log do chat, eles me pediram para 'confirmar' se eu queria que a autoexclusão acontecesse, mas eu já havia fechado o site, então nunca vi essa mensagem do chat ao vivo. Também nunca recebi um e-mail sobre meu chat ao vivo, então acreditei que eles haviam tomado medidas de acordo com minha solicitação.

Acabei então voltando para o BC.GAME e como ele me permitiu depositar (porque meu pedido de autoexclusão não foi atendido) e perdi tudo mais uma vez.

Não tenho controle sobre meu jogo, solicitei a autoexclusão para o resto da vida por ser viciado em jogos de azar, não posso ficar sentado em um site de jogos de azar esperando uma resposta. Este pedido deveria ter sido atendido, perdi agora mais 1.648 euros porque BC.GAME não acionou meu pedido de autoexclusão.

Caro escravo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BC.Game Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você estava logado ao entrar em contato com o suporte por chat ao vivo? O chat ao vivo conseguiu identificar qual conta de jogador deveria ser autoexcluída permanentemente?
• Você poderia informar quando fez os depósitos no cassino? (datas)
• A conta do seu jogador está bloqueada no momento?
• Você solicitou um reembolso de seus fundos ao suporte do cassino após seus depósitos mais recentes? Com que resultado?
• Você poderia compartilhar sua comunicação mais recente com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

Obrigado por ajudar.

• Sim, eu estava conectado à minha conta onde usei o recurso de chat ao vivo para entrar em contato com um agente e me autoexcluir. Solicitei autoexclusão para adição de jogos de azar em 26 de junho de 2024 às 01h47.

• Nos dias 19 e 20 de julho ocorreram os depósitos - ver imagem em anexo.

• Minha conta não está bloqueada não. Solicitei novamente a autoexclusão.

• Enviei um e-mail para o suporte deles solicitando isso, atualizarei vocês aqui quando receber uma resposta. Enviei esta solicitação há quase 24 horas.

Enviei todos os documentos para seu e-mail.

Olá Tomás,

Anexei a resposta do BC.GAME ao meu e-mail solicitando um reembolso, pois eles não atenderam ao meu pedido de autoexclusão por vício em jogos de azar.

Muito obrigado, slavo, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro escravo,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.

Olá,

Você pode fornecer suporte ao vivo ao chat sobre isso. Porque, pelo que posso verificar, você nos enviou um e-mail no dia 22 de julho sobre problemas de jogo e nosso suporte agiu e bloqueou sua conta imediatamente.

Atenciosamente

BC.JOGO

Prezada equipe do BC.Game Casino,

Encaminhei a conversa do chat ao vivo para seu representante.

Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias.

Olá,

Estou apenas verificando o que está acontecendo com minha reclamação, pois já faz 3 semanas que o BC.GAME não responde.

Existe alguma razão pela qual eles não estão respondendo?

Normalmente, eu fecharia este caso como não resolvido, mas como estou em contato com o representante do cassino, permitirei mais 7 dias. Também estou solicitando que a equipe do cassino responda durante esse período.

Olá,

Desculpas pela resposta tardia. Após analisar cuidadosamente nossos registros, descobrimos que o usuário entrou em contato com nosso suporte ao vivo em 26 de junho de 2024, expressando preocupações sobre o vício em jogos de azar e solicitando um reembolso por perdas. Nosso agente de suporte respondeu prontamente, esclarecendo que reembolsos por perdas não são possíveis, mas ofereceu assistência com autoexclusão, aguardando confirmação do usuário. Infelizmente, o usuário não forneceu a confirmação necessária e não entrou em contato com nossa equipe de suporte.

O usuário posteriormente entrou em contato com nosso suporte por e-mail no mesmo momento em 22 de julho de 2024, e nossa equipe agiu rapidamente e bloqueou a conta do usuário para impedir futuras atividades.

Dadas essas circunstâncias, lamentamos informar que um reembolso não pode ser processado neste caso devido à falta de confirmação de autoexclusão do usuário. Enfatizamos a importância do jogo responsável e continuamos comprometidos em apoiar nossos jogadores na manutenção de uma experiência segura e agradável.

Atenciosamente

Panda - BC.GAME

Caro Slavo,

Você poderia confirmar a declaração do cassino? Cada cassino tem seu próprio processo de autoexclusão. Se você não concluiu a comunicação com eles, temo que não poderei ajudar mais.

Olá Jozef,

Fui ao chat ao vivo depois que perdi e passei pelo processo e pedi ao agente para me banir do site para sempre, pois eu tinha um vício em jogo e fechei o site. Como se eu permanecesse no site esperando por uma resposta, vou depositar novamente.

Conforme mencionado na reclamação - 'Olhando para trás agora no log do chat, eles me pediram para 'confirmar' se eu queria que a autoexclusão acontecesse, mas eu já tinha fechado o site, então nunca vi essa mensagem do chat ao vivo. Nunca me enviaram um e-mail sobre meu chat ao vivo, então acreditei que eles tinham tomado medidas conforme minha solicitação;.

Certamente, se eu estou afirmando que tenho um vício em jogo e quero ser banido para sempre, por que preciso confirmar isso com eles se eu realmente quero ser bloqueado devido a ter um vício em jogo? Se eu tiver declarado que tenho um vício em jogo, devo ser bloqueado imediatamente, sem perguntas.

Além disso, nenhum e-mail foi enviado para mim como acompanhamento da minha solicitação de banimento...

Infelizmente, sem a confirmação não há como prosseguirmos e bloquearmos sua conta. O agente se conectou no chat em 5 minutos e pediu a confirmação.

Depois disso, você entrou em contato com o suporte por e-mail e eles bloquearam a conta imediatamente.

Pedimos desculpas, mas não há nada que possa ser feito neste caso. Se você tivesse confirmado pelo chat ao vivo, teríamos prosseguido com a solicitação.

Atenciosamente

Panda - BC.GAME

Caro Slavo,

Você tentou solicitar o encerramento da conta várias vezes ou foi só aquela tentativa via chat ao vivo? Embora fosse mais amigável ao cliente entrar em contato com você por e-mail após o chat, infelizmente, como o suporte ao cliente perguntou se você queria prosseguir com a autoexclusão e você saiu da conversa, não acho que sua solicitação de reembolso seja justificada. Cada cassino tem seu próprio processo de autoexclusão, e o requisito mínimo é que você o conclua.

Caro(a) slavo,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Oi

depois que perdi todo o meu dinheiro, solicitei-o ali mesmo no chat ao vivo e fechei o site depois de esperar alguns minutos, pois obviamente não estava em um bom estado de espírito.

Eu acreditava que dizer que eu tinha um vício em jogos de azar e querer ser banido para sempre seria levado a sério e punido, independentemente de eu não estar presente ou confirmar.

então voltei um mês depois e descobri que não estava banido... foi quando vi a resposta dos agentes, mas não me importei, pois sou viciado. Então joguei todo o meu dinheiro novamente, perdi e então os contatei por e-mail, solicitando novamente um banimento vitalício.

desde o acima, também perdi recentemente mais £ 1800 para bc.game em uma nova conta que criei há 2 dias em 1 minuto. Então não importa, todos os blocos não fazem nada…

Olá,

Nós exigimos a confirmação e somente após a confirmação podemos bloquear a conta. Também temos um link direto disponível para autoexclusão em nosso site, onde os usuários podem fazer isso diretamente eles mesmos.

Sobre a outra conta, você pode me fornecer UID/e-mail, porque não vejo nenhuma conta nova criada por você.

Atenciosamente

Panda - BC.GAME

A nova conta está sob o e-mail

Eu já pedi para ser excluído de lá, o que um dos seus colegas do bc.game fez

Olá,

Quando você optou pela autoexclusão, ela foi iniciada para dar suporte à sua decisão de dar um tempo nas atividades de jogo. Como você mencionou, essa exclusão depende em parte das informações e dispositivos usados inicialmente para configurá-la. Quando um dispositivo e endereço IP diferentes são usados, nosso sistema não os vincula automaticamente à conta autoexcluída, a menos que a verificação KYC conecte a nova conta ao mesmo indivíduo.

Também quando você se autoexclui sob quaisquer circunstâncias, você está aceitando os termos. É por isso que pedimos confirmação.

Ao se autoexcluir, você concorda que:

• Você não criará outra conta durante esse período.
• Você não depositará nem tentará depositar fundos em uma conta BC.GAME.
• Você não apostará neste site durante este período.
• Este é um ato voluntário iniciado por você, e a BlockDance BV não será responsável por quaisquer perdas que você possa incorrer durante o período de autoexclusão de qualquer forma.

Atenciosamente

BC.JOGO

Caro Slavo,

Revisei todas as evidências fornecidas e, infelizmente, não acredito que você tenha direito a um reembolso. Com base no bate-papo que você teve com o suporte do cassino, você solicitou autoexclusão devido a um problema de jogo e um reembolso. Depois que a equipe de suporte negou sua solicitação de reembolso, eles perguntaram se você queria continuar com o processo de autoexclusão. Infelizmente, você saiu do bate-papo naquele momento.

Cada cassino tem um processo de autoexclusão diferente, e o requisito mínimo é concluí-lo. Embora eu acredite que a equipe do cassino poderia ter tentado entrar em contato com você ou fechado sua conta imediatamente, essa não é uma prática padrão na maioria dos cassinos. Embora eu entenda completamente que reconhecer um problema de jogo é difícil, não posso considerar as informações fornecidas como motivos suficientes para um reembolso.

Em relação a contas futuras, o BC.Game Casino oferece um processo de registro rápido, o que torna desafiador para eles impedir a criação de novas contas. Eu recomendo fortemente que você tome todas as medidas possíveis para se abster de jogar.

Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.

Concluindo as informações acima, sou forçado a encerrar este caso. Você tem todo o direito de não concordar com minha opinião. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial com a autoridade de licenciamento do cassino.

Atenciosamente, Jozef