O jogador dos Emirados Árabes Unidos teve seus saques suspensos no BC.Game após uma grande solicitação de saque de US$ 990, citando uma "Falha de Auditoria". Apesar de tentar atender a inúmeras solicitações de verificação, incluindo o envio de documentos de identidade e outros documentos, o saque continua bloqueado, e o jogador suspeita que o cassino esteja tentando impedi-lo de acessar seus fundos.
BC.Game suspendeu meus saques
Agora, sou a mais nova vítima do BC.Game, apesar de ter lido todas as avaliações negativas no Trust Pilot, ainda assim tentei dar uma chance no BC.Game. Depositei $ 110 e consegui sacar o prêmio. Então, fiz vários depósitos e saques e, finalmente, quando decidi fazer um saque de $ 990, meu saque foi suspenso, e o motivo dado foi falha de auditoria.
Estava funcionando bem, todos os depósitos e saques eram instantâneos, e não havia nenhuma indicação de que algo estava errado. De repente, quando chegou uma grande retirada de $990, eles decidiram bloqueá-la.
Entrei em contato com o suporte ao cliente (Full Proof está disponível). Eles me pediram para concluir a verificação avançada e o bloqueio seria removido, o que eu fiz, então enviei meu documento de identidade, comprovante de endereço e reconhecimento facial. Imediatamente depois, a verificação foi bloqueada. E meu saque ainda estava suspenso.
Então entrei em contato com o suporte, eles me pediram para fornecer o TXID do depósito, IPs, dispositivos usados, etc. Ao qual eu forneci todas as informações. E então eles me disseram que levaria até 7 dias para responder.
Agora, é estranho que eles queiram fazer todas essas verificações em um saque. Isso é loucura.
Meus fundos ainda estão presos no cassino, consigo jogar com eles, mas os saques estão suspensos. Acho que eles estão esperando que eu jogue e perca os fundos.
Caro Zenatium,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação.
Entendi corretamente que sua conta foi bloqueada imediatamente após você fornecer seus documentos para verificação?
Algum dos seus documentos foi verificado com sucesso pelo cassino no passado?
Que tipos de jogos você jogou? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Verônica,
Que bom ouvir de você.
Eu jogo online há muito tempo e já vi diferentes procedimentos KYC de diferentes cassinos online. Então, sim, minha identidade foi aceita pela maioria dos cassinos online.
No entanto, costumo jogar bacará, bem como blackjack e roleta e, com menos frequência, caça-níqueis.
Entrei em contato com o suporte primeiro, eles me pediram para cumprir a verificação avançada, então eu fiz. Eles também mencionaram que assim que eu concluísse a verificação avançada o bloqueio seria removido. Mas, pelo contrário, assim que concluí o upload do ID, Comprovante de Residência e Reconhecimento Facial, imediatamente a página de verificação foi bloqueada e mostrou uma grande marca X informando que a Verificação Falhou.
Então, entrei em contato com o suporte novamente, eles pediram documentos adicionais, como TXID de depósito, endereços IP, nome de usuário, etc. E enviei um e-mail e também enviei uma cópia para o suporte ao cliente.
Então a equipe de suporte retornou dizendo que levaria mais 7 dias para uma resolução.
Então, não tenho certeza do porquê uma resolução é necessária neste caso, este é apenas um processo de verificação e meus documentos geralmente são aprovados por muitos cassinos online.
Eu tinha um bônus antes do saque em BNB no valor de $ 5, mas os perdi jogando. Meus ganhos são do meu depósito de aproximadamente $ 110 e aumentei o bankroll para $ 992 e atualmente está em torno de $ 1.075, então, os ganhos são todos do meu depósito e não de bônus. Joguei e perdi nos bônus, pois eles eram insignificantes, como menos de $ 5
A maioria das minhas vitórias veio jogando Bacará, especialmente nas mesas de Multiplicadores, como Riqueza e Bacará Relâmpago.
Fiz retiradas frequentes, assim como depósitos frequentes. Faço retiradas frequentes em cripto por motivos de segurança, pois tenho medo de que minha conta seja hackeada inesperadamente.
Como eu entendo que os cassinos precisam fazer procedimentos KYC e isso é obrigatório, no entanto, meus procedimentos KYC sendo interrompidos abruptamente e falhando e suspendendo meus saques causaram um pouco de confusão e suspeita. Agradeço seu feedback e assistência em relação a esse assunto. Como eu gosto de jogar no BC.Game, sem dúvida, e assim que esse processo KYC terminar, espero que tenhamos um ótimo relacionamento.
Atenciosamente...
Cara Verônica,
Apenas uma observação: antes de depositar $ 110, eu havia depositado várias vezes no valor de $ 70, $ 100 e $ 200 e os perdi jogando no BC.Game
O depósito mais recente de $ 110, tive uma sequência de vitórias de mais de $ 1.000
Atenciosamente...
Obrigado por suas respostas. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações relevantes entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre sua verificação em veronika.l@casino.guru . Obrigado por sua paciência e cooperação. Espero poder ajudar você ainda mais.
Atualização em 12/10/2024
Entrei em contato com o suporte ao cliente novamente, eles mencionaram que: 'Seu status KYC foi rejeitado. Lamentamos informar que você não é elegível para uma transferência KYC. Infelizmente, não podemos ajudá-lo mais com este assunto neste momento. Obrigado pela compreensão.'
Não tenho ideia do que eles queriam dizer com "não sou elegível para transferência KYC"!!!! Então, isso parece um golpe... Tenho US$ 3.000 bloqueados na conta e não consigo sacar.
Atualização em 10/11/2024
O serviço de atendimento ao cliente agora está dizendo que 'Sinto muito pelo inconveniente que você está enfrentando. Eu entendo que pode ser frustrante e peço desculpas por qualquer problema que isso possa ter causado. Mas, neste caso, você precisa enviar um e-mail e esperar a resposta da equipe interna.'
Atualização em 13/10/2024
Finalmente consegui falar com outra agente de atendimento ao cliente, chamada "Sophia". Ela mencionou que a verificação falhou porque o sistema não conseguiu ler meus dados de identidade corretamente.
Atualização em 13/10/2024
Decidi sair do BC.Game, a coisa toda é apenas um grande golpe. Eles estão usando o processo de verificação para bloquear sua conta. Bloquear e suspender o saque com base na exigência de verificação é apenas um golpe barato. Eles prometeram reiniciar o processo de verificação em algumas horas, o que nunca aconteceu. Este é apenas um aviso impressionante para todos, fiquem longe do BC.Game, é apenas um cassino online fraudulento. Fique com grandes nomes como Stake.com e economize seu dinheiro e energia.
BC.Game usa os seguintes truques para confiscar seus fundos:
Quando você ganha, eles vão pedir uma Verificação Avançada. O golpe é que eles alegam que são um cassino criptográfico para que você possa se registrar sem KYC. Mas a armadilha é que quando você ganha, eles vão pedir uma KYC avançada para enviar sua identidade e comprovante de endereço e fazer o Reconhecimento Facial. Então eles vão mencionar que sua verificação falhou. É aqui que você fica preso. Você não receberá nenhuma resposta, nenhuma pista do que está acontecendo e suspenderá seus saques. É o fim disso. Este é o cassino online mais fraudulento que já conheci. Fique longe desses fraudadores.
Caro BC.Game
Esta é uma ordem legal de Cessar e Desistir com base na sua tentativa ilegal de confiscar meus documentos privados, como o National ID e o Extrato Bancário, com base no falso fundamento de KYC (Verificação). Esta é uma ordem para destruir todas as minhas informações privadas, documentos e detalhes pessoais dos seus sistemas. Em caso de qualquer atividade fraudulenta ou vazamento das minhas informações pessoais do seu lado, isso levará a consequências legais severas.
Olá Veronika,
Todas as capturas de tela e provas enviadas para seu e-mail
Veronika.I@casino.guru (O "I" é I maiúsculo ou L)?
Enviei para ambos só por precaução
Saúde
Em breve, entrarei com um processo judicial contra o BC.Game em Curaçao, se eles não resolverem esse problema.
Este cassino online é perigoso, eles não se importam com nenhuma regulamentação ou reputação. Eles apenas bloquearão sua conta e não lhe darão seus ganhos.
Muito obrigado, Zenatium, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigada Veronika, estou ansiosa por isso
Olá, Zenatium,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do BC.Game Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes?
O que precisa ser feito da parte dele para concluir a verificação e/ou sacar o saldo restante? Você pode fornecer instruções sobre como proceder?
Obrigado.
Olá,
Por favor, forneça o UID ou endereço de e-mail correto para que eu possa ajudar você. O e-mail fornecido não está disponível em nossa plataforma.
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
Sinceramente, desisti do BC.game e não recomendo a ninguém jogar lá. Isso é perda de tempo total.
Obrigado a ambos pelas respostas.
Prezada equipe do BC.Game Casino ,
Você pode responder às minhas perguntas acima usando o endereço de e-mail compartilhado pelo usuário?
Obrigado.
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