O jogador da Colúmbia Britânica ganhou 6K canadenses em ETH e enfrentou problemas para sacar fundos. Após uma rejeição inicial e restrição de conta, o jogador concluiu o KYC avançado, mas a conta permaneceu bloqueada para saques. O problema foi resolvido quando o cassino desbloqueou os saques do jogador, permitindo que ele acessasse seus ganhos.
Ganhei cerca de 6 mil canadenses em eth sem usar fundos de bônus.
Tentei sacar 2.000$ logo após minha vitória e ele foi rejeitado, embora já tivesse sacado uma vez. Após a rejeição, minha conta teve gorjetas e saques suspensos.
O suporte ao vivo me disse para enviar um e-mail para bc.game com uma lista do meu número de telefone, IP comumente usado, etc. Eu fiz e eles responderam por e-mail dizendo que eu precisava concluir o KYC avançado.
Concluí o KYC avançado há alguns dias e recebi um e-mail confirmando sua conclusão, mas minha conta ainda está bloqueada para saques.
Forneci meu UUID no slot de nome de usuário e enviarei outras provas, se necessário, mas espero poder simplesmente chamar a atenção do bc game para desbloquear minha conta.
Obrigado rapazes!
Prezado Kingsman223,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, já fiz um saque anteriormente e foi bem-sucedido
Sim, ainda posso fazer login e até jogar com meu dinheiro, mas não posso dar gorjeta ou sacar
Quando vou para a página de saques, aparece uma mensagem dizendo que meus saques estão suspensos e toda a área fica esmaecida
Olá equipe do casino guru! Só queria saber se há alguma atualização
Olá! Esta reclamação não é mais necessária. O Bc.game desbloqueou meus saques! Eu transformei apenas 60$ em 5800+ dólares e eles me deram meu dinheiro de forma justa e honesta. Bom jogo bc!
Caro Kingsman223,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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