O jogador da Finlândia teve seu saque de US$ 450 rejeitado e foi solicitada a verificação KYC. Apesar de ter sido concluído há semanas, os saques do jogador permanecem bloqueados e as consultas ao suporte ao vivo resultam em pedidos de espera pelas respostas da equipe. Já se passou mais de um mês de comunicação sem nenhuma ação definitiva do cassino. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi verificado.
Olá, queria fazer um saque de 450$ da minha conta, mas foi rejeitado. Então me pediram para fazer KYC. Fiz KYC semanas atrás, mas as retiradas ainda estão bloqueadas. Recebi algumas dicas de um amigo que convidei para a plataforma deles, então ele também foi convidado a fazer KYC. Então ele fez. Agora, quando pergunto ao suporte ao vivo por que minha conta ainda está bloqueada, eles sempre me dizem para esperar - por favor, espere, a equipe está verificando, dê-nos 24 horas, assim que a equipe responder iremos atualizá-lo. endereço de e-mail, que também nunca responde. Enviei pelo menos 4 e-mails e pedi suporte ao vivo pelo menos 6 vezes.. já faz mais de um mês e eles continuam atrasando.. Incluirei algumas imagens com chats de suporte. Por favor ajude! Obrigado!
Olá Skolniex,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BC.Game Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi,
Ao verificar a reclamação, posso constatar que o usuário está bloqueado junto com seus dois amigos que se engajaram nas gorjetas. Recebemos o KYC do usuário e de um de seus amigos, mas o outro amigo (chamado Gucci) ainda não passou no KYC, o que é o motivo do bloqueio das contas. O usuário também foi informado em outra plataforma da mesma reclamação. Este KYC é exigido de acordo com nossos termos e condições.
Atenciosamente
BC.JOGO
Tenho o prazer de informar que, após análise recente, o status da sua conta é normal. Caso necessite de mais assistência, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente
PANDA - BC.GAME
Sim, parece estar bem agora, mas de qualquer forma, esta foi a pior experiência que já tive com jogos de azar online. Não recomendo esta plataforma a ninguém. Seu chat ao vivo é inútil, pois toda vez que eles dizem algo completamente diferente que nem tem relação com o problema.
Prezado Skolniex,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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