Olá, estou escrevendo para registrar uma reclamação sobre o restabelecimento e reativação da minha conta em todas as suas funções como saques, gorjetas, depósitos, etc. Porém, sou obrigado a concluir o processo KYC e é aqui que começa o problema. Vou explicar tudo detalhadamente. Criei uma conta no cassino BC.GAME em 31 de março de 2021, que foi verificada por e-mail, telefone e tinha 2FA (autenticação de dois fatores) ativada. No entanto, foi aqui que os problemas começaram.
Antes desta conta, eu havia cadastrado outra usando o email cohoyma1985@gmail.com e completou o KYC básico com documentos de identificação e reconhecimento facial. Esta conta foi colocada em risco quando atendi ao requisito de rollover para um bônus sem depósito de aproximadamente 1.200 TRX. Reivindiquei meus ganhos, mas não recebi resposta do suporte, forçando-me a criar uma nova conta, o que é uma violação causada por suas próprias ações injustas de colocar minha conta em risco. Há cinco dias, funções na minha conta criada em 31 de março de 2021, usando o e-mail lic.reynaldovaleragonzalez@gmail.com foram limitados, especificamente, saques e processos KYC, o que é injusto, pois só encontrei esse problema devido às ações de seu apoio. Desta vez, depois de ganhar cerca de US$ 90 em reais (moeda brasileira), os saques foram restringidos novamente. Minha jogabilidade é principalmente com criptografia, então a moeda não é uma preocupação.
Expliquei a situação até agora. Agora eles estão me dizendo que o KYC não será aprovado para a conta associada ao lic.reynaldovaleragonzalez@gmail.com porque já foi aprovado para o cohoyma1985@gmail.com conta. Eu entendo que não se pode ter várias contas no cassino, mas se a outra conta estiver em risco - o que eles próprios causaram sem dar qualquer explicação convincente enquanto eu seguia as regras de bônus sem depósito - eles deveriam transferir o KYC da conta em risco para minha conta ativa. Do jeito que está, não tenho acesso à conta bloqueada. Estou simplesmente pedindo a eles que excluam a conta em risco e permitam o KYC adequado para minha conta corrente, evitando mais problemas que seu fraco suporte e comunicação estão causando. Resolver meu problema é simples: basta transferir o KYC da conta em risco para minha conta ativa.
Quero enfatizar que caí na situação de múltiplas contas porque colocaram em risco minha conta original e não responderam às minhas reivindicações, embora eu tivesse atendido com precisão às suas exigências. Em anexo estão meus documentos para KYC para provar minha propriedade original. Observe que estou renunciando a quaisquer fundos da conta em risco para ter minha conta corrente ativa. Meu ID BC do cassino é 2538562.
Este ID é da conta que eles colocaram em risco para evitar o pagamento dos meus ganhos depois de ter cumprido os seus requisitos, e eles restringiram o meu acesso sem quaisquer desculpas válidas ou provas concretas. Eles afirmam que esta conta está autorizada a usar meu KYC ID 20396885, mas restringiram meu acesso a ela. Minha pergunta é: por que eles criam tantos problemas para os usuários que jogam de forma livre e segura? Esta é a minha segunda reclamação ao BC; o primeiro foi sobre um depósito e agora é devido a problemas de conta. Espero que eles entendam e resolvam esse mal-entendido rapidamente.
Desejo apenas que o KYC seja transferido do ID 20396885 para minha conta de longa data ID 2538562 e que todas as funções estejam habilitadas. Anexarei toda a documentação relevante para provar que sou o proprietário original desta conta.
Hello, I am writing to file a complaint regarding the reinstatement and reactivation of my account in all its functions such as withdrawals, tips, deposits, etc. However, I am required to complete the KYC process, and this is where the problem begins. I will explain everything in detail. I created an account on BC.GAME casino on March 31, 2021, which was verified via email, phone, and had 2FA (two-factor authentication) activated. However, here's where the issues started.
Before this account, I had registered another one using the email cohoyma1985@gmail.com and completed the basic KYC with identification documents and facial recognition. This account was put at risk status when I met the rollover requirement for a no-deposit bonus of approximately 1200 TRX. I claimed my winnings but received no response from support, forcing me to create a new account, which is a violation caused by their own unjust actions of putting my account at risk. Five days ago, functions on my account created on March 31, 2021, using the email lic.reynaldovaleragonzalez@gmail.com were limited, specifically, withdrawals and KYC processes, which is unfair since I only encountered this problem due to their support's actions. This time, after winning about $90 in BRL (Brazilian currency), withdrawals have been restricted again. My gameplay is primarily with crypto, so the currency is not a concern.
I have explained the situation up to this point. They are now telling me that KYC will not be approved for the account associated with lic.reynaldovaleragonzalez@gmail.com because it has already been approved for the cohoyma1985@gmail.com account. I understand that one cannot have multiple accounts in the casino, but if the other account is at risk —which they themselves caused without giving any convincing explanation while I was following the no-deposit bonus rules— they should transfer the KYC from the account at risk to my active account. As it stands, I have no access to the blocked account. I am simply asking them to delete the account at risk and allow the proper KYC for my current account, preventing further issues that their poor support and communication are causing. Resolving my issue is straightforward—just transfer the KYC from the account at risk to my active account.
I want to emphasize that I fell into the multi-accounting situation because they put my original account at risk and did not respond to my claims, even though I had met their requirements precisely. Attached are my documents for KYC to prove my original ownership. Take note that I am renouncing any funds in the account at risk to have my current account active. My casino BC ID is 2538562.
This ID is from the account they put at risk to avoid paying my winnings after I met their requirements, and they restricted my access without any valid excuses or concrete evidence. They claim that this account is authorized to use my KYC ID 20396885 but have restricted my access to it. My question is, why do they create such problems for users who come to play freely and securely? This is my second complaint to BC; the first was about a deposit, and now it is due to account issues. I hope they understand and resolve this misunderstanding promptly.
I only want the KYC to be transferred from ID 20396885 to my longstanding account ID 2538562 and to have all functions enabled. I will attach all relevant documentation to prove that I am the original owner of this account.
Hola, el motivo de mi queja es la reclamación y reactivación de mi cue ta en todas sus funciones, retiros, tips, depósito, etc. Pero me pide que debo pasar proceso de kyc, y aquí es donde se complica todo, explicaré detalladamente todo lo ocurrido. Resulta que yo cree una cuenta en el casino BC.GAME el 31 de marzo de 2021 la cuel tiene verificación de correo, teléfono y activado el 2fa o autenticación de doble factor. Pero he aquí donde comienza el problema. Antes de esta cuenta yo me había registrado otra con el correo cohoyma1985@gmail.com y le hice KYC básico con documentos de identidad y reconocimiento facial, la cual me pusieron en riesgo de usuario al cumplir con el rollover de el bono sin depósito de una suma de 1200 trx aproximadamente, al ver que les reclamé y no dieron respuesta me obligaron a tener que crearme otra cuenta , por lo que ahí estoy incurriendo en un incumplimiento por culpa de ellos mismo al ponerme mi cuenta en riesgo de forma injusta. Hoy hace cinco días que me han limitado funciones en mi cuenta creada el 31 de marzo de 2021 con correo lic.reynaldovaleragonzalez@gmail.com dónde me restringieron los retiros y el proceso de KYC de forma injusta, ya que incurri en ese problema por culpa de soporte al ponerme la cuenta anterior en riesgo al ver que gane y por no pagar hicieron eso. Está ves con la cue ta que uso me han restringido los retiros al ver que gane una suma de unos 90 dólares en moneda brl o sea la moneda brasileña. Que no me interesa ya que mi juego es con cripto.
Asta aqui describo lo sucedido ahora ellos me plantean que no me aprobaran kyc para está cuenta con correo lic.reynaldovaleragonzalez@gmail.com por qué está aprobado para la cuenta con usuario cohoyma1985@gmail.com, entiendo que no se puede tener más de una cuenta en el casino pero si la cuenta esa está en riesgo por qué ellos la pusieron sin darme siquiera una explicación convincente cuando cumplí las reglas del bono sin depósito, que ocurre que ellos no quieren transferir el kyc de la cuenta que pusieron en riesgo que está invalidando el kyc de mi cuenta en uso. Pues no tengo acceso a ella al estar bloqueada por ellos. Solo pido que eliminen la cuenta que está puesta en riesgo y me permitan hacer el kyc correcto en mi actual cuenta para no seguir incurriendo en problemas que ellos están generando por un mal trabajo y comunicación por parte de soporte. No es nada difícil de resolver mi problema solo es transferir el kyc de la cuenta en riesgo para mi cuenta activa. Y aclaro caí en multicuenta por qué ustedes me pusieron aquella cuenta en riesgo y no respondieron mis reclamos ya que había cumplido sus requisitos al pie de la letra. Aquí muestro adjunto mis documentos para el kyc del cual soy propietario original. Fíjense que estoy renunciando al dinero que tiene la cuenta en riesgo por lograr tener activa mi cuenta actual. ID 2538562 este es mi identidad en casino BC.
Este ID es de la cuenta que ustedes pusieron en riesgo para no pagar el premio después de yo cumplir los r exquisito y a la cual me quitaron el acceso sin escusas ni pruebas concretas, ellos dicen que está cuenta esta autorizada a usar mi Kyc ID 20396885 pero me tienen restringido el acceso a ella, ahora mi pregunta es la siguiente, por que hacen estas cosas generando problemas a los usuarios que llegan a su casino a jugar de forma libre y segura, cosa que ya no experimento ya que este es mi segundo reclamo a bc la otra vez fue por un depósito ahora por problemas con cuenta. Espero entiendan todo y solucionen pronto este mal entendido.
Solo kiero que transfieran kyc de esta cuenta ID 20396885 a mi cuenta de toda la vida que es esta ID 2538562.
Y que se me habiliten todas las funciones de la cuenta aquí adjuntaré toda la documentación para demostrar que soy el propietario original de esta cuenta.
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